9月，新疆维吾尔自治区发展改革委牵头印发了《2024年下半年自治区优化营商环境若干措施》，明确了包括“推动高效办成一件事”在内的5方面22条举措。国网新疆电力有限公司围绕部署进一步提升供电服务水平，构建服务便利、信息透明、接电时长短、办电成本低、用电可靠性高的电力营商环境。
从2018年起，国网新疆电力先后多次实施专项行动，逐步实现了供电服务“五减五增”，即减用电成本、减办电时间、减办电环节、减办电审批、减办电资料，增用电透明度、增服务品质、增办理效率、增供电可靠性、增供电能力。较优化电力营商环境工作启动初期，现在高低压业扩新装、增容等6项高频业务办电资料累计精简80%，办电环节压缩超50%。2019年至今，该公司通过推行“三零”“三省”服务累计为客户节省办电成本超70亿元。
“一件事一次办” 用电办电更简单
“您用手机打开‘网上国网’APP，首页特色服务功能里面有‘一件事一次办’选项，选择供电业务联办，像房产‘过户+改类’‘过户+增容’等跨部门业务都可以一次性申请办理，后面有啥需要直接手机上操作就行。”11月19日，在塔城市杜别克供电营业厅内，工作人员为客户介绍如何使用“网上国网”APP便捷办理业务。
乌鲁木齐供电公司温泉路营业厅工作人员为客户讲解“网上国网”APP功能。 周嘉言 摄
近年来，国网新疆电力持续提升办电服务线上化、便捷化水平，通过“阳光业扩一站通”在线服务平台，简化客户业务办理流程环节，做到客户“足不出户”办业务。目前，“网上国网”APP“一件事一次办”功能专区在新疆已融合过户、更名、销户、改类、增容、退费、增值税变更等业务流程，将关联性强的电力业务“单项事”整合为客户视角的“一件事”，实现居民客户“一表申请、一键下单”，6项供电服务“一次办”。
国网新疆电力营销服务中心副总工程师、营商环境管理部主任董亮介绍，“阳光业扩一站通”平台通过融合营销、配网等业扩相关专业13个系统的数据资源信息，实现客户办电流程全过程展示、全环节预警督办，提高了业扩报装相关业务处理效率，真正做到让数据“多跑路”，让客户“少跑腿”，通过服务理念和服务模式的转变不断提升客户办电用电体验感。
近年来，国网新疆电力通过积极对接政府管理部门，打通政企业务办理系统之间的数据壁垒，在新疆政务服务网(含官方微信小程序)上开通了11项电力业务办理服务，在“网上国网”APP上开通了业务查询、办理等45项业务“线上办”功能，基本涵盖客户高频办理的业务类型。
配套服务跟得上 企业用电快又好
4月中旬，新疆佳林万家木业有限公司新增一条年产40万立方米的新型材料生产线，用电需求增加，向供电公司提交了新建1座35千伏专用变电站、增加用电容量1.6万千伏安的申请。
国网新疆电力营销服务中心员工与乌鲁木齐供电公司员工联合勘查现场，为供暖企业快速办理复电业务。周嘉言 摄
“供电员工办理业务效率真高。我们的变电站还没建完，你们就建好了业扩配套的供电线路。”9月1日，该企业业扩配套电网项目投运，企业客户项目负责人程怀智对阿克苏供电公司员工说。
今年，国网新疆电力持续深化“先导式”办电服务，第一时间跟进企业项目用电需求，客户提交业扩报装申请当日就成立由客户经理以及发展策划、配网等多专业员工组建的联合服务团队，快速启动配套电网项目前期踏勘工作。其间，用电企业所在地供电公司与客户签订业扩配套工程建设时限契约书，确保配套电网工程进度与客户工程同步或适度超前完工，助力客户快用电、早受益。
同时，国网新疆电力围绕企业项目用电需求，联合地方政府创新服务举措、优化电网建设时序，并和当地政府共同出资建设产权分界点前的供电线路，形成政府、电网协同服务企业发展的局面。该公司还持续深化电网建设投入、创新服务机制、拓展办电模式等10项服务举措，发挥各级“项目长”联络作用，前移服务关口、强化过程管控，全力服务自治区重点打造的“九大产业集群”，支撑新疆现代化产业体系发展。
截至9月底，国网新疆电力今年累计受理49.84万户客户新装(增容)业务，报装容量5625.99万千伏安;其中，自治区“九大产业集群”送电容量2631.52万千伏安，同比增长16.30%。
落实惠企政策 助力企业降本
11月5日，塔城供电公司员工来到塔城丰果番茄制品有限公司，走访了解该企业近期生产设备用电情况和未来新增用电需求，并从能效评价、影响能耗的因素分析、电量电费构成、用能建议等4个方面为企业提供能效诊断报告，帮助企业优化用能模式，降低用能成本。
塔城供电公司员工前往润塔生物科技有限公司帮助客户排查配电柜安全隐患。张晓燕 摄
今年，国网新疆电力持续深化“供电+能效服务”，组织开展客户走访活动，结合营销服务系统资料梳理出1600多家用能成本较高的企业名单。该公司所属各单位安排员工根据名单“一企一策”分析客户各项用能数据，结合调研走访掌握的客户实际生产经营、专用变压器运行、无功补偿装置安装等影响企业能耗水平的基础信息，有针对性地提出节能降耗优化方案。
国网新疆电力还持续推动“三零”“三省”服务全覆盖，持续降低客户用能支出成本。1～9月，该公司累计为15.09万户客户节约办电成本约6.39亿元。
针对企业发展过程中的金融服务需求，特别是中小微企业中普遍面临的资金压力大、融资难度高等问题，国网新疆电力持续推动国家电网有限公司“电e金服”平台相关服务应用普及，为用电企业与融资机构搭建沟通对接平台，专项解决电费支出资金的融资渠道，降低用能成本。今年前9个月，“电e金服”平台累计为83家新疆中小微企业提供“电e贷”预授信额度1753.87万元;帮助8家集团企业客户通过“电e证”融资4.46亿元、“电e票”产品融资5.77亿元。(黄鑫磊 杨健鹏 姚冶)
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