河北石家庄供电公司营销服务中心业务受理一班主要负责受理石家庄市区电力客户的业扩报装、用电变更等用电业务。这支以青年员工为主的队伍创新“十心”服务工作法，为客户提供优质供电服务。今年8月份，该班组获评全国青年文明号。
10月19日8时，在河北石家庄中心供电营业厅，该公司营销服务中心业务受理一班正在召开班前会。班长宋佳玮带领班组员工熟悉服务礼仪、练习规范用语、总结前一天的工作。每天准时召开班前会是业务受理一班坚持了10年的习惯。
石家庄供电公司营销服务中心业务受理一班成立于1996年6月，现有员工22名，其中青年员工17名。这支青年队伍以提升客户体验为出发点，在服务工作中逐渐提炼出了“十心（爱心、热心、诚心、耐心、细心、虚心、创心、恒心、匠心、初心）”服务工作法，为客户提供优质供电服务。今年8月份，该班组获评全国青年文明号。
专注业务 打造一流服务团队
2020年1月22日，农历腊月二十八，宋佳玮在石家庄中心供电营业厅值班时看到两名老人面露难色。了解到老人急需办理房产用电立户名称变更业务后，她立即安排班组员工王清国上前接待。
经过近半小时的沟通，王清国摸清了情况：82岁的李胜利大爷和老伴准备去外地生活，买了当天的火车票，但房产用电立户名称变更业务还没来得及办理。老人没带相关资料，也不会使用智能手机，无法用“网上国网”APP办理。得知这一情况后，王清国立即上门为老人办理了变更业务。
业务受理一班主要负责受理石家庄市区电力客户的业扩报装、用电变更、故障报修等各类用电业务。多年来，班组坚持“服务意识+服务素质”双提升，筑牢青年员工专业能力基础，让大家“想服务、能服务、服务好”。
“现在用电业务种类不断扩充，客户需求也逐渐多元化。打造‘人人是专家、事事能解决’的最强团队是我们努力的目标。”宋佳玮说。
2018年起，为提升班组员工的综合能力和业务素质，业务受理一班陆续开展“业务竞赛”“每日一课”“每日班长”等活动，通过跨专业青年团队共建、服务技能比拼等方式为青年员工提供交流学习的机会。
业务受理一班今年已累计接待客户2.3万人次，日均接待客户80人次，受理各类办电业务3.19万件。宋佳玮曾获全国用户满意服务明星、国家电网有限公司青年岗位能手等荣誉。王清国曾获石家庄市供电服务技术能手称号。
立足岗位 做优做强营业厅
“以前取电费专票要在窗口排队，现在在自助发票领用柜上点几下，不到2分钟就能拿到，真是太方便了！”10月20日，石家庄市东胜物业服务有限公司经理齐松林在石家庄中心供电营业厅的自助发票领用柜顺利拿到了当月的电费增值税专用发票。
2020年，石家庄中心供电营业厅完成智能化升级后投运。它的投运离不开班组青年创新团队的付出。
2018年，班组组建了青年创新团队，深入研究供电服务业务，在广泛征求客户对营业厅建设意见建议的基础上，结合工作实际完成了“I智能—未来营业厅”创新项目，提出了“全天候、全功能、全业务、全方位、全自助”的营业厅服务“五全”概念，并设置出了综合能源定制、电动汽车选购、电力期货交易等多个服务区域，为智慧营业厅的建设设计了初步方案。
2020年年初，石家庄中心供电营业厅全面启动升级改造。“未来营业厅”不再是一个概念，业务受理一班青年创新团队的很多设想得以实现并有了新的延伸。如今，营业厅自助设备多了，智能服务多了，体验区域多了，而客户排队时间短了，往返次数少了，满意度高了。
近年来，业务受理一班注重发挥班组青年员工多、青年党员多的优势，挖掘他们的潜能，安排青年员工轮流担任班组青年创新团队负责人，每月开展一次头脑风暴、每季度举办一次课题分享，并梳理汇总青年员工提出的创新金点子，鼓励大家主动参与创新攻关。
守牢阵地 防控疫情服务客户
今年年初，石家庄市出现多例新冠肺炎确诊病例。业务受理一班立即构建营业厅防疫管控“两道防线”，简化临柜业务办理程序，加大力度推广线上服务渠道，配备专人接听客户服务电话，并实行“零接触”办电，保证疫情防控期间营业厅规范、高效开展工作。
因疫情防控需要，石家庄地区执行封闭管理，一些员工不能正常到岗。耿亚丹、许晓琳等4名青年员工组成青年突击队，坚守营业厅服务客户。为了帮助封闭在家的机械式电表客户买电，队员们连续多日每天工作近15个小时；为了杜绝接触风险，确保防疫措施有效，他们的脸上被医用防护口罩勒出了血痕。
防疫期间，4名青年突击队队员连续坚守岗位23天，累计服务客户436人，及时响应客户紧急诉求285件，实现疫情防控不放松、优质服务不间断。
业务受理一班青年员工还积极参与志愿服务活动。从2013年起，班组青年员工共参与“青春光明行”爱心奉献、留守儿童“一帮一”等活动21场。他们还走进石家庄市36所中小学，开展“安全用电进校园”活动32次，累计为1.26万名学生讲解安全用电知识。
（石家庄供电公司供图）
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