●人物简介：吴爱峰 中共党员，山东东营市东营区供电公司五级职员，先后获东营市技术能手、第十届东营市劳动模范、国网山东省电力公司优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章等荣誉。
●个人感悟：管理上多站在班组的角度看问题，服务上多站在客户的角度看问题。
5月14日上午，山东东营市东营区供电公司召开第二期居民区电动汽车有序充电建设项目推进会。该公司五级职员吴爱峰主持会议，并向参会的房地产开发企业介绍理想之城玉兰园项目的验收进展，详细解读东营市政府关于居民区新能源汽车有序充电相关政策。
自1991年参加工作以来，吴爱峰立足岗位不断突破，在营销管理、优质服务和优化电力营商环境等方面作出了突出贡献，从一名普通的电工逐步成长为电力营销管理专业骨干。4月27日，中华全国总工会对全国五一劳动奖和全国工人先锋号获奖者进行表彰。吴爱峰获得全国五一劳动奖章。
实地调研 解决线路运维难题
1991年8月，吴爱峰进入东营市东营区南庄劳动服务公司工作，一干就是7年。这期间，他坚守在一线，从事低压配网抢修工作。1998年6月，吴爱峰进入东营区电业局(现东营区供电公司)线路检修工区开展线路检修。2000年，凭借扎实的工作作风和突出的能力，吴爱峰担任线路检修工区线路检修班班长。
2002年，胜利油田电力管理总公司东区供电公司负责的部分线路移交给东营区供电公司管理。此前，这些线路的管理模式与东营区供电公司的线路管理模式存在较大差异。作为这次移交工作的负责人，吴爱峰深入调研涉及这些线路的每一基电杆、每一个台区，针对此前管理中存在的窃电现象多、电费回收难等问题，提出电网改造升级、拆除私拉乱接电线、耐心向当地居民解释沟通等举措并督促落实，使移交接管工作顺利完成。
2004年，东营区供电公司辛店供电所低压线路的线损率居高不下。吴爱峰被组织任命为辛店供电所所长。他走遍辛店供电所负责的每一个低压台区，与台区经理深入讨论降损难点，发现除了窃电现象严重之外，计量装置陈旧、失准也是导致线损率过高的因素。找准了方向，吴爱峰一方面加大力度查处窃电，一方面在供区内开展计量装置更换和低压线路整改工作。到2005年年底，辛店供电所低压综合线损率大幅下降，从2004年年初的22%降至9%。
创新举措 提高供电服务质量
2008年3月，吴爱峰任牛庄供电所所长兼党支部书记。牛庄供电所的服务范围主要在农村。当时，按照国网山东省电力公司“彩虹春雨、抗旱保电”工作动员要求，吴爱峰提出“彩虹助农”服务理念，组织了12人的春季抗旱保灌服务小队，巡检供区内各扬水站的供电线路及用电设备，为供区春季农业生产提供可靠的电力保障。此后这项工作一直持续开展。
2012年，东营区供电公司接管东营供电公司西城供电部的工作，并成立文汇客户服务中心负责供区内的各项业务。吴爱峰担任该中心主任。为了加强供电服务管理，他组织该中心员工对供区内的360个专用变压器和90个公用变压器的计量点开展营业普查，并建立了全新的计量装置台账，对台区经理的服务区域进行了合理划分，为后续的优质服务、提质增效等工作打下基础。
为了提高供电服务质量，吴爱峰还实地走访，了解居民客户需求。在走访过程中，他了解到居民客户在工作日办理用电业务不方便，便提出两个“半小时”工作制度，即文汇客户服务中心员工提前上班半小时，晚下班半小时，为客户提供业务办理服务。吴爱峰还与东营区邮政储蓄银行相关负责人沟通，把交电费的功能嵌入邮政储蓄银行的POS机，方便居民随时在小区附近的商店交电费。2012年至2013年，文汇客户服务中心先后获评东营供电公司工人先锋号、东营供电公司无责任投诉窗口和东营区供电公司先进集体等荣誉。
注重管理 提升营销业务水平
2020年，由于出色的营销服务工作，吴爱峰被聘为东营区供电公司五级职员。当年年初，新冠肺炎疫情发生后，吴爱峰带领东营区供电公司营销队伍落实阶段性降低企业用电成本政策。他还联系大工业企业客户，了解具体需求。2020年，东营区供电公司为企业降低用电成本1095.25万元。
为了提升供区内的营销管理质量，吴爱峰成立营销队伍指标攻坚小组，逐项分析营销专业偏弱指标的成因，并制订针对性整改措施，把整改责任落实到具体班组和员工，做到指标变化可监控、可预测、可操作。2020年年底，东营区供电公司班组对标指标排名从国网山东电力各县级供电公司中的后几名变成第二名，营销专业班组各项指标保持全A，台区日线损合格率达到99%以上。
在2020年国家电网公司五星级供电所创建工作中，吴爱峰结合区域特点，帮助牛庄供电所树立“犇牛”文化品牌，助力牛庄供电所成功创建五星级供电所。“干实事，出实实在在的成绩，这是我做人的原则。”吴爱峰说。
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