深圳龙华供电局工作人员主动上门检查深圳北站电力设备运行情况。 黄志伟 摄
近日，深圳龙华区大浪街道菠萝斜新村业主代表郭伟亮向深圳龙华供电局送来一面锦旗，表达感谢。原来，该小区因夏季用电量急速增长，出现了设备超载运行问题。深圳龙华供电局得知情况后，开辟快速报装、容缺办理的“绿色通道”，由该区域网格客户经理全程跟进，仅用1天半就完成小区新装变压器送电。
群众用电再小的事，也是大事。近来，深圳龙华供电局认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，聚焦客户需求闭环管控问题，构建“一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合“网格化”管理模式，把党史学习教育成果转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。
末端融合“网格化”管理是以区域、线路、台区为单元的服务网格体系。在该模式下，深圳龙华供电局整合了现场运维和故障处理、周期抄表、电费催收、客户服务、线损管理等服务资源，由网格客户经理无缝衔接抢修、计量等专业，发现、处理、传递客户诉求并追踪、反馈客户提出问题的办理情况。只要客户来电，网格客户经理就“一口对外”，力争协调解决。
“自打当了客户经理，手机基本24小时开机。”在深圳龙华供电局电费计量一班工作了20多年的莫志荣，今年起担任观湖片区网格客户经理，他说，“我们与客户直接联系，服务更及时。”在深圳龙华供电局，跟莫志荣一样的网格客户经理共有42名，他们负责抄表收费的同时也在积极解决客户急难愁盼问题。“客户除了打电话，还可以通过微信联系我，如果在我职责范围内解决不了，就及时转给相关同事，争取第一时间解决客户疑难。”网格客户经理廖志坚说。
这种与客户“零距离”的服务模式，让网格客户经理能更及时、精准地满足客户需求。前不久，网格客户经理钟礼岳通过计量主站系统监测到龙华街道油松第二住宅小区设备重过载后，主动上门了解，并量身定制“临电共享”服务方案。在跨部门的高效协同下，该局从现场查勘到验收送电，仅用2天时间完成方案实施，让居民用上“安心电”。同时，网格客户经理在服务过程中所挖掘出的客户“隐形”用电用能需求，也推动了深圳龙华供电局增值服务。目前，该局已为15家企业、学校定制个性化、安全、绿色的增值服务方案，成功推动智慧运维、临电共享、商业保供电及电气防火检测等9个项目落地。 (张博 刘骏莹 冯曜明 唐晓莹)
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