临沧凤庆供电局多举措全力做好客户服务工作

发布时间： 2020-10-21 19:20:54 来源：中国电力网作者：毕荣

　　中国电力网讯为了提升客户满意度，临沧凤庆供电局针对现阶段客户服务工作的形状，采取多项措施，积极开展整改，全力做好客户服务工作。

　　该局针对客户诉求升级，存在客户经理及窗口人员主动服务意识差、态度不好，与客户言语交流时依然存在冷、碰、硬、顶等情况发生。为了进一步提升客户服务工作，该局切实改变工作作风，制定长效的学习机制，定期不定期组织窗口人员、客户经理及相关人员学习《中国南方电网公司供电服务承诺》、《供电服务规范》等;开展如何提升优质服务大讨论，对比标准找责任意识的差距，对比要求找工作质量的差距，对比同事找工作态度的差距，相互交流，取长补短;在各供电所内部开展自查自纠，并严格实行考核制度;对各供电所进行明察暗访，对服务态度引起频繁投诉的供电所进行重点检查，一经检查未对标服务，出现“不作为、作为慢”的情况，将实行问责考核制，因服务态度问题引起投诉的，经核实属于人员责任造成的从严考核。

　　该局下一步将从加大网格化管理为着手，以优化电力营商环境为目标，秉承主动服务、超前服务的原则，坚持“见事、见人、见管理”。严查严控营销服务类诉求管控，严格执行首问负责制。建立有责投诉曝光平台，不断改善工作方式，提高客户服务满意度人人有责的意识，为客户提供优质、方便、快捷的供电服务，推动该局客户服务工作上一个新的台阶。