滔滔清江水孕育了这里的原生态绿洲，勤劳纯朴的苗侗人民绘就了声名远播的美丽家园，几百万苗侗人民过着纯朴的生活，这就是美丽的贵州黔东南。这里有一支甘于奉献的电力团队，他们植根于这里的山川田野，用真诚和激情，以“辛苦我一人，点亮千万家”的南网精神，诠释了凯里电网人“用心点亮苗乡侗寨”的服务品牌。
长期以来，贵州电网有限责任公司凯里供电局秉承着“主动承担社会，全力做好电力供应”的南网使命，围绕“支持和服务5个100工程”及6个20个工程，以“客户为尊”开展有个性、有特色的客户服务工作，建立客户全方位服务体系，提高客户满意度，做到“和谐共赢”，于2013年6月组建成立了苗乡侗寨电力服务队。结合服务需要，按服务对象及专业特性，苗乡侗寨电力服务队分苗乡侗寨电力城区服务队、苗乡侗寨电力社区服务队、苗乡侗寨电力志愿服务队、苗乡侗寨电力园区服务队四部分组成。
据了解，凯里供电局苗乡侗寨电力服务队以该局全国劳模潘武忠为实施载体，在全局范围内整合优势资源、规范服务管理，发挥先锋模范作用，深化劳模精神，把苗乡侗寨电力服务队打造成凯里电网供电服务的一面旗帜，提升企业的良好形象和服务品牌。
贴心的“电力片警”
走进凯里市府社区，就可以看见门卫处房顶一块醒目的南方电网公司标识牌，牌上写着“凯里供电局便民服务点”，服务点公示栏上向社区居民公示了该小区客户经理的照片、姓名、联系方式以及停电公告等等信息，每一个走进小区的人随眼就看见了这个信息。居民都说小区多了个“电力片警”，这一个个社区“电力片警”就是苗乡侗寨电力社区服务队。
“你们太好了，我正想今天早上去交电费，居然出门就看到你们来这里，太方便啦!”一位阿姨一边交电费一边与一旁的服务队员交流。
2014年6月14日，苗乡侗寨电力服务队社区分队10名队员在分队长补黔江的带领下首次亮相社区，就如何做好社区电力服务深入到凯里市丰球绿都小区，听取广大用户的意见和建议，开展服务工作。
在丰球绿都小区内一台印有“凯里供电局流动营业厅”的车辆和一面印有“苗乡侗寨电力服务队”的旗子格外显眼，不时，现场集结了许多群众，有的前来缴电费、有的来咨询电价政策、有的了解用电安全知识等等，现场的服务队伍员们忙而不乱，有序开展电力服务队进社区活动。
经过一年来的运转，市府社区物业说，自从凯供苗乡侗寨社区服务队与他们联建以来，他们算是在电力部门有了“自己人”了。服务队每两个月就来小区帮助查看电力设施，开展节能、电价等主题宣传。解决了很多具体问题，让社区居民更多了解用电方面的知识。更难得的是，服务队不定期将流动缴费车开进小区，让居民在家门口就可以缴费。居民用电方面有了什么问题打个电话问客户经理就可以弄清楚，心理距离一下就拉近了。
在社区服务方面，凯里供电局还在新建和在建的城市综合体创新推进智能小区建设，逐步实现无人抄表、缴费电子化等功能，目前，新客户业扩报装环节，已达到各个环节均能通过短信及时告知客户，提升了客户对业务信息的知晓度。
据了解，苗乡侗寨电力社区分队将在凯里市丰球绿都、博南东升小区、鑫鼎国际名居、金色家园、州委宿舍、凯里电网35千伏以上用户、城市综合体(金泉国际新城、格兰十二号大院、畅达国际广场)等10个示范点开展服务，并设立了10个小区客户经理。社区分队将随着服务活动的逐步规范和成效，将遍及辖区所有社区。
社区服务分队还与小区物业开展联建，为每一个小区配备一名客户经理，设立电力信息公示栏，张贴停送电信息，定期宣传安全、节约用电知识。架起供电部门与社区信息沟通桥梁，通过“电力片警—服务队—城区供电分局”三级联动，加快落实客户需求。
满意的“用电顾问”
如何服务好客户，提升客户满意度，凯里供电局提出了从“用心”出发，以“满意”为目标的供用电服务方式，苗乡侗寨电力服务队园区服务分队努力做到从“要我服务”向“我主动服务”的转变。
“我们在开展服务过程中，要创新服务方式，转变思想观念，延伸服务范围，提高服务水平，努力做到从‘供电员工身份’向‘客户主人身份’转变，把客户当‘主人’，为客户用电当好‘顾问’和‘参谋’。”凯里供电局局长王祥给予苗乡侗寨电力服务队园区服务分队的要求。
为了让广大用电客户用上安全、放心电，凯里供电局下属各分县供电局都有一支由技术骨干组建的专业“电力医生”队伍，他们就是苗乡侗寨电力服务队，他们定期或不定期深入园区、企业、农村、社区开展走访，对客户用电线路、设备进行义务诊断，向客户提出“诊断报告”，告知安全隐患，有效降低客户用电风险。这样的形式，在凯里供电局辖区已形成常态，成为供电部门用心服务客户的服务宗旨。
2014年4月8日凌晨5点，凯里市郊供电局电力调度控制中心值班员发现，35千伏白鑫Ⅱ回线单相接地，造成明鑫冶炼公司停电，该值班员立即电话通知该公司，要求立即对线路进行巡视。该公司厂区电工在经过3个多小时的巡查后，仍未查到故障线路。得知情况后，凯里市郊供电局主动派出苗乡侗寨电力服务队前往，协助该公司查找到了故障原因，并及时处理了事故点，把该公司的经济损失降到了最低，赢得了客户的赞誉。
为了更好地做好园区电力客户的优质服务工作，凯里供电局创建了一套较为成熟的工作方法，主要体现为“一站一队一平台一机制”。
“一站”，即设立园区电力服务站，把各报装、咨询、服务等延伸到园区。“一队”，即成立苗乡侗寨电力服务队，开展有个性、有特色的客户服务工作。“一平台”，即加强与园区企业的沟通、交流，建立了大客户经理服务、大客户短信平台等，实现对园区企业的全方位服务。“一机制”，即推出大客户“一站式”服务机制，通过集中办公或现场办公的方式，缩减中间环节，有效提高效率。
管委会副主任王丹这样评价：“供电局设立电力服务站，专人服务园区企业这样的方式很好，不仅加快了新入驻企业的业扩报装速度，同时专人协调园区企业各项工作，提高了工作效率，保障了信息畅通。”
活力的青春力量
在黔山秀山的黔东南，有这样一支队伍，无论在学校的用电节能课堂上、忙碌的电网施工现场、生产管理、开展和组织“爱心”活动……都有他们的身影，他们就是凯里供电局苗乡侗寨电力志愿者服务队。
“走进困难家庭、走进学校、走进学生心灵”——为长期扶持的困难家庭和学生送去家用电器和学习用品，牵手困难家庭子女，助力梦想成就青春已经在苗乡侗寨处处开花。
“老师，下个学期你们又来给我们上课好不好？”。雷山城关小学3年级2班“电力之光多彩课堂”刚上完，几个满脸殷切的孩子就拉着苗乡侗寨电力志愿者服务队授课队员的衣角问道。
原来这一堂课老师用PPT的形式讲述安全、节约用电知识，其中穿插提问、做游戏、有奖竞答等方式，让这些孩子觉得即新鲜又接触到了很多知识，他们很期待老师再来上课。
在雷山县公统希望小学，苗乡侗寨电力志愿者服务队员，他们走进校园，讲解安全用电常识，对贫困学生奉献爱心，为校园免费检修供电线路。一场“爱心圆梦真情助学”活动拉开了志愿者活动的序幕，志愿者们为12名学习优异的贫困学生捐助了书包、书本等学习用品，与贫困学生结成一对一的帮扶，点燃贫困学生对美好未来的希望。
苗乡侗寨电力志愿者服务队是一支活跃的团青队伍，让人处处感受到朝气和活力，志愿者服务队积极融入企业中心，服务大局，创新思路，扎实抓好青年志愿者服务社会、服务群众这一主题，深入开展“科技月、服务月、安全月、文化月”主题月活动，积极发展壮大队伍，把这支1200余人的队伍打造成具有吸引力、战斗力、影响力、凝聚力的“光明守卫队”，使凯里电网系统青年员工的青春光芒洒向“苗乡侗寨”大地。
苗乡侗寨电力志愿者服务队依靠全局团员青年力量，配合凯里市教育局开展校电联建，先后走进凯里七小、凯里六中、凯里四中、振华民高等中小学校42个，面向中小学生开展知识传播，帮助学校检查配电箱、配电房、线路等供用电设施是否完好，义务用电故障排查等。用心、真诚的服务，让志愿者服务队成了校园里最深欢迎的课外辅导员和安全员。
自成立以来，苗乡侗寨电力志愿者服务队积极走进学校、企业、医院、社会福利机构等对其用电设备进行检修义诊，深入开展“大手拉小手”安全用电、节约用电宣传，对困难家庭、弱势群体等给予关怀和帮助，为提高客户满意度、弘扬社会主义核心价值观发挥积极作用，外树企业主动承担社会责任的良好形象。
永恒的“抗灾精神”
“复电工作必须与搭建的帐篷同时跟进！我们要发扬抗灾救援的精神，用心做好每次的抢修保电工作。”2014年1月25日，镇远县报京侗寨发生火灾，凯里供电局局长王祥在火灾发生当晚现场，对苗乡侗寨电力服务队作出的明确要求。
无论是年初的冰冻灾害，还是报京侗寨火灾、铜仁市石阡县三次暴雨洪灾、剑河县久吉火灾、剑河地5.5级地震、雷山特大洪灾、剑河温泉火灾、海南台风等自然灾害面前，都有苗乡侗寨电力服务队的身影，他们舍小家顾大家，坚守在抗灾保电第一线，他们不畏惧艰难险阻、没有退缩，以“辛苦我一人、点亮千万家”南网精神，用行动和责任守护神州大地，打响了“抗灾保电保民生”保卫战。
在每一次的抢险救灾中，随着灾区处处灯光亮起，照映在供电员工们身上，显得格外耀眼，也照进了受灾群众的心里，温暖着灾区人民。
在剑河久吉火灾抢修现场，贵州省副省长慕德贵，时任黔东南州州长廖飞、副州长潘亮亲切看望了奋战在抢修复电一线的供电员工，与供电员工交流了解抢修进展情况，并与员工亲切握手问好，对供电部门及时抢修恢复供电工作给予充分肯定。
“各项救援工作都在有序展开，我很关心用电问题，今天你们供电局速度快，抢修得力，辛苦了，感谢你们！”这是黔东南州州长廖飞与凯里供电局副局长陈荣交流时的情景。
在每一次的境外驰援，苗乡侗寨电力服务队秉承“一方有难、八方支援”的精神和兄弟一家亲的责任意识，不怕苦、不怕累，在受灾严重的山区、边远农村艰苦作业、坚守岗位、冒雨在一线保电，为抗洪救灾、抗击台风提供了可靠、有效的电力保障，确保了受灾乡镇群众基本生产生活用电，获得当地政府的高度认可，也赢得了当地百姓的赞许和大力支持。
特别是2014年7月18日，超强台风“威马逊”在海南文昌登陆，导致海口、文昌等地区长时间断水断电。
“一方有难，八方支援”。南方电网公司迅速反应，调兵遣将，紧急支援海南的电网抢险。凯里供电局苗乡侗寨电力服务队140余庆队员临危受命，千里驰援重灾区——文昌市。苗乡侗寨电力服务队的队员们经过连续12天的奋战，克服了水土不服、高温难耐种种困难，发扬了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，打赢了这场与时间赛跑的抢修复电保卫战。
在海南驰援期间的半个月里，苗乡侗寨电力服务队表现出了“南网一家人、兄弟一家亲”的大局意识，扛着万家灯火，扛着南网情深，舍小家，顾大家，奔赴海南灾区，用实际行动，在抢修复电攻坚战中传递着“苗侗海水情”和社会责任，谱写了一曲曲凯里电网人精彩的人生篇章。（通讯员 陈举）
