在信访管理工作中，国网河北省电力公司唐县供电分公司坚持提高政治站位、压实工作责任，以提高认识为先导、完善制度为方法，源头预防为重点，严细排查为手段，化解矛盾为目的，动员各级组织扎实做好信访稳定工作，及时消除影响企业和谐发展的不稳定因素，积极营造和谐稳定的企业环境，迎接党的十九大胜利召开。
提高认识。唐县供电公司将信访工作列入重要议事日程，定期召开信访工作会议，认真研究部署信访工作。充分利用班前会、职工理论学习、板报展、微信订阅号等时间和方式，组织职工认真学习《信访条例》等法律法规和信访知识，不断加强职工的法制教育和形势任务教育，教育引导职工群众正确认识信访权利和维护自身合法权益的途径，依法信访，合理反映诉求。
完善制度。唐县供电公司从严履行信访稳定主体责任，按照”归口办理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则和”党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，对于重要信访问题和重点人员，主要领导亲自过问、亲自处理、亲自督办，严格跟踪问效，防止责任不落实，工作有空档，确保人员不上行、问题不上交、影响不上传，通过重心下移，责任前移，一级抓一级，层层抓落实，最大限度把矛盾化解在源头，问题解决在基层。
源头预防。唐县供电公司坚持每月召开一次信访问题协调会，重点敏感时期随时召开，做到”定期议事、超前排事、预警防事、调度解事”。充分发挥信息网络的作用，广泛关注QQ群、贴吧、微信等新媒体的动态信息，对各类信息进行综合分析研判，做到早发现、早化解、早控制。严格落实民主管理制度，把信访稳定风险评估作为重大决策出台前的必经程序和”刚性门槛”，凡涉及职工群众切身利益、容易引发不稳定问题的决策事项，都要进行信访稳定风险评估工作。同时，注重从信访问题中发现政策落实不到位、执行有偏差等问题，力争从源头上预防矛盾和问题的发生。
严细排查。唐县供电公司注重强化信访专职工作人员和基层信访联络员素质提升，采取集中培训、经验交流等形式，优化知识结构、提升综合素质，增强执行法律政策、开展群众工作、处理复杂问题、化解矛盾纠纷的能力。突出重点领域、重点群体和重点人员，开展全方面的矛盾纠纷和不稳定因素摸排化解，切实做到底数清、情况明、不积累、早解决。所有隐患事项，全部建立责任清单，逐案纳入责任清单管理，全面执行定领导、定责任、定措施、定时限；包调查，包处理，包稳控，包化解，包息访的”四定五包”责任制，对列入清单的不稳定因素，化解一件，销号一件，新增一件，纳入一件。
化解矛盾。唐县供电公司开通信访热线电话和电子信访邮箱，进一步畅通信访渠道，狠抓案件办理，根据不同情况，不同事项，实施分类化解。凡是能当场答复的应当场答复；不能当场答复的，要说明情况，安排有关部门在规定的期限内给予答复；对暂不具备解决条件或没有政策规定的要求，要进行耐心细致的说服教育、正面积极引导；对应当通过法律途径解决的问题，明确告知信访人向有权处理的机关提出。同时对受理的职工群众来访问题，按照”谁接访、谁负责落实”的要求，强化督查督办措施，决不能交而不办、不了了之，做到件件有着落、事事有回音，积极协调化解，确保平安稳定企业建设稳步推进。
