红河个旧供电局以“以点带面、典型先行、统一联创”的方式，全面推进标杆供电所的创建工作，加快推进供电所精益化管理上轨道。鸡街供电所作为我局首推的标杆供电所，率先开展争星级供电所活动，认真总结工作和典型做法，从软硬件建设到内修外治，全面促进员工业务技能水平、优质服务水平和整体管理水平的持续有效提升。
一、定目标，把握势，生机制，踏实干
定目标：坚持目标引领和问题导向，从宏观指引、规则制定，具体落实等方面层层推入，确立鸡街供电所2017年达省公司四星级标杆建设目标。
把握势：在近两年规范化建设成果的基础上，全面导入精益管理理念，以“干好一件事”的工作思路，全面落实《工作指南（2017年版）》要求，以《南方电网公司供电所标杆评价标准》衡量供电所核心业务、过程管控状态，对标梳理问题清单，制定提升措施计划，以实施现场改善、管理优化、业务创新三类精益项目为载体，最终实现供电所各项指标最优。
生机制：以“1实施方案+1推进计划+1考评方案”模式组织开展工作：“实施方案”明确目标任务、三级责任划分原则（责任所长-指标责任人-分项工作责任人） 以及工作机制；“推进计划”对标梳理问题清单，制定提升措施，并组织实施；“考评方案”重点对推进计划实施过程考评，实时跟踪纠偏，对方案和计划实施效果负责，最终确保精益管理工作落地。
踏实干：沉下心来，审视自我在当下的问题和难点，以真正解决这些问题和难点出发，促进创一流标杆的各项行动计划工作的发展。在这过程中，自己是自己的标杆和参照，外部的标杆只是帮助自己实现管理提升目标的一个个支点。只有求真务实，脚踏实地，一切从现状出发的管理举措，才能帮助跨越一个又一个标杆，实现精益管理的终极目标。
二、以人为本凝聚合力，建设一流队伍
人才作为企业的第一资源，尤其对基层班组的发展作业起到不容小觑的作用。所以要综合运用多种手段和机制，建立起符合区域环境特点和员工发展需求的人才发展通道，鸡街供电所的做法是：强化培训，创建学习型班组。年初制定全员教育培训计划，并组织实施。通过综合培训不断提高员工的技术业务、安全技能，并把各项管理标准、作业指导书贯穿于综合培训中，培养班组成员善于学习、勤于思考的习惯，为每位员工营造浓厚的学习氛围。开展技术练兵，加大技能鉴定送培力度，通过每月一次业务培训和考试、两次技术问答等活动，加强全所人员能力，提升员工队伍素质。
以练促学，实现培训的实用化。自主设计建设完成简易实训场所，并识别形成了“鸡街供电所实训场地可培训项目清单”。充分利用简易实训场地，开展了基于岗位胜任能力、解决实际问题和补齐员工能力短板的培训项目识别，并在实训场地设置了实训效果展板，实时展示供电所员工实操技能状态。
三、抓牢抓实核心业务，各个击破
（一）注入品牌意识，提升服务质量
供电所作为直接与客户打交道的第一形象代言人，服务到位才是根本，鸡街供电所紧紧抓住“客户需求”这个牛鼻子，在服务流程、服务观念以及服务手段上创新管理，以服务好客户为导向，取得良好的管理效果。
加强营业厅标准化建设，对厅内各区域功能和定置分布进行全方位规划设计和改造实施。整改完善配套设施，完善营业厅标牌、门楣、营业时间、灯箱。根据窗口服务工作需要，配置自助缴费机，营业厅内设立便民服务台，摆放宣传材料、设立客户意见箱和意见本；业扩办理流程、电价公示、服务、监督岗、员工介绍栏等全部上墙公示，统一更换服务标识，营造出规范、整洁、舒适的服务环境。
拓宽缴费服务渠道，1-7月非现金缴费量 5.986万户（次），非现金缴费率77.82%，同比提高9.79%，电费回收率连续10年实现100%，颗粒归仓。
四、以减少停电时间为导向，提升供电可靠性
收集辖区10kV线路图纸周边地理信息，对缺陷隐患标注红线区域，各线路健康状况一目了然，员工自觉进行重点关注，不断消除红线。绘制台区图，落实用户T接点，户名、表号等基础信息，确保变户关系准确率100%，便于快速定位故障点，减少客户停电时间。2017年上半年客户平均停电时间8.39时户，10千伏配网停电次数同比减少31.99%，农村居民端电压合格率99.985%。
五、发挥典型示范引领作用，打造班组建设内生动力。
（一）注重应用信息技术手段，强化实践创新
1.信息化思维优化安全工器具、施工工器具管理模式
安全是企业的生命线，作为供电所而言，作业安全管控就是这一生命线的关键点。纵观作业安全管控的各环节，都离不开安全工器具和施工工器具的使用。为实现工器具出入库便捷，使用时齐备、完好，供电所在管理中注入信息化思维，优化了安全工器具、施工工器具管理模式：
一是将每一件安全工器具、施工工器具制作二维码卡片，做到实物与二维码卡片100%一一对应，做到账实一致；二是编制供电所工器具管理系统平台，将台账数据导入系统平台。实现安全工器具、施工工器具的台账管理、领用和归还管理系统化，提高出入库效率，减出入库环节员工的工作量，保证了工器具齐备、完好。
2.实施信息化应用展板
结合各岗位职责，梳理形成“鸡街供电所岗位应会系统模块清单”，并通过“师带徒”、“星带新”活动进行系统模块应用培训，对每月培训效果利用信息化手段在全所进行展示，实时跟踪员工对系统模块掌握的进度。
3.打造供电所移动微管理（平台）
一是创建“鸡街供电”微信公众号，主要推送鸡街片区停电信息、最新电价信息、居民套餐信息、微信、支付宝缴费指引、最新供电资讯。客户关注后，通过停电信息可以提前一周了解到计划停电的时间、地点，提前安排好用电事宜；通过电价套餐信息，可以根据自身用电量办理合理的电价套餐，成为客户身边的用电“小帮手”。二是创建“鸡街供电团队”企业号，向未来无纸化作业迈出重要一步。鸡街供电团队中包括计量管理、停电计划管理、巡视缺陷管理、自动化终端管理、每周一练等应用。工作班成员外出作业时可直接将现场照片发回共享平台，为决策提供参考，也为班组之间、人员之间的工作沟通带来便利。
（二） 探索建立供电所精品台区管理模式
一是以“设备主人制”为切入点，落实设备全生命周期管理，围绕提高供电可靠性目标，制作“设备主人”落实展板，督促各责任人按责任清单开展运维工作；编制了“设备主人管理表单”，清晰记录运维痕迹，让责任人实时掌握设备状况。二是设置村级台区责任经理管理模式，设计制作台区网格管理公示牌，拉近了供电所与用电客户的距离，有效提供便捷用电服务。
六、注重文化融入，提升管理软实力
倾注安全文化，坚持安全管理与文化落地工程相结合，推行安全“亲情文化”管理，设立“安全一个人，幸福一家人”展区：供电所16名员工全家福+员工承诺+供电所安全管理思路+员工承诺及思路认可签名，塑造安全一个人，幸福一家人的供电所安全文化。制作供电所员工家庭相册，塑造人在一起只是群众，心在一起才是团队的团队文化。开展“《南网总纲》，我来分享”活动：每期一主题，每期10名员工分享。设立荣誉室“传承”展区：供电所成立以来的供电团队按时光轴的顺序展示，塑造供电所传承、感恩文化。建立员工创客区：将员工工作及生活中小革新、小改进、小设计、小发明、QC等成果统一收集，存放创客区进行交流，以提高供电所业务效率和管理效益。
在星级供电所创建过程中，供电所充分发挥典型示范作用，通过加强5个维度18个评价指标的精益化落地，供电所各项工作有了质的飞跃，所容所貌焕然一新，办公用品实现了定置管理，工作流程和服务承诺全部公开并自觉接受客户监督，业务流程顺畅，工作协调配合，服务能力和服务水平进一步提升。
