9月22日，国家电网天津电力心连心（营服二队）共产党员服务队队员、大客户经理孟繁淞电话询问日前完成增容项目送电的天津金发新材料有限公司电气负责人变电站运行情况。
党史学习教育开展以来，天津电力营销服务中心党委围绕主题主线，突出营销服务特点，聚焦群众急难愁盼问题，将学习成效转化破解难题、推动发展的动力。
电力便民服务站进乡村
7月22日，天津电力营销服务中心党委组织5支共产党员服务队前往天津东丽区、津南区、北辰区电力便民服务站，为村民现场解答用电难题、普及安全用电知识。
为切实优化农村地区供电服务，天津电力营销服务中心党委与属地党群服务中心对接，依托津南区八里台镇西小站村、蓟州区出头岭镇大稻地村等地的7个党群服务中心，建成了7个电力便民服务站，办理高低压用户购电、居民用电咨询等业务，并与天津农商银行建立售电合作新模式，确保电力便民服务站满足村民购电需求。
为保证客户诉求得到快速响应，天津电力营销服务中心还建立了“一名党员、一个站、一片卡、一张网”工作模式，从国家电网天津电力心连心（营服一队）共产党员服务队中抽调骨干，划分党员责任区，分别对接7个电力便民服务站，通过每日线上解答、定期现场服务等形式帮助村民及时解决各类用电难题。截至目前，电力便民服务站累计售电650笔，解答业务咨询400余次。
围绕优化购电服务模式开展攻坚
党史学习教育开展以来，天津电力营销服务中心采用一名班子成员、一名党支部书记、一名青马学员的调研配置，对40个供电服务中心开展现场调研，收集基层反馈的8个方面的问题建议500余项。各党支部迅速认领工作任务开展攻坚，深入推进“党建+营销”工作。
在天津电力营销服务中心4月份组织各专业党支部书记开展的服务大讨论上，装备业务部党支部书记曹国瑞提到：“受制于通信信道等，部分客户线上购电后可能需要较长等待时间才能完成购电量的下发，这可能会导致客户重复购电或往返营业厅。让“服务先于感知，畅通购电最后一公里”成为他们为群众办实事的主要课题。
装备业务部党支部迅速成立党员骨干攻坚小组开展课题攻坚，划分党员责任区，明确各成员工作内容、目标及完成时限。攻坚小组通过优化用电信息采集系统程序、制订新的远程充值策略、调整现场运维方式，建立了“无感知”购电服务机制，对远程充值等待时间超过预设值的客户主动上门提供服务，在承诺时间内现场写入已购电量，实现购电业务“一次都不跑”，提高远程下发成功率，提升客户用电体验。为进一步深化应用“无感知”购电服务机制，天津电力营销服务中心同步建立了远程充值延伸服务管理机制，深入分析相关工单，持续优化提升服务水平。
截至目前，“无感知”购电服务机制已在国网天津电力全面应用，惠及680万电力客户，“线上+线下”购电成功率达99.8%。
为特殊群体提供专属服务
7月26日，天津电力营销服务中心产品策划部党支部成员前往武清区东马圈镇大谋屯村，向村内的独居老人了解“关爱码”的使用体验。
“关爱码”是天津电力营销服务中心党委实施“党建+创新”的一项成果。该中心依托电力大数据，研制并在“网上国网”APP上发布“关爱码”。“关爱码”通过使用新型智能电表的智能量测系统，实时采集用电负荷种类并监测用电数据，为特殊群体（80岁以上空巢独居老人、重度残疾人等）的监护人及社区相关管理人员提供便捷且直观的数据支撑。目前“关爱码”已在武清区、河东区为近百位特殊客户提供服务，并在国网福建电力等5家省公司应用。
随着党史学习教育的逐步深入，完善“关爱码”功能成为天津电力营销服务中心党委的重点工作之一。天津电力营销服务中心组织党员服务队持续跟踪“关爱码”使用情况。该中心产品策划部党支部带领党支部成员对接武清区、河东区政府及民政部门，根据社区网格员的反馈意见不断优化更新，提高监护准确度，优化操作方式，使产品更加符合客户的使用习惯。
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