河南能源监管办克服疫情防控的不利影响，加大投诉举报事项现场处理力度，帮助群众解决在用电过程中遇到的多项难题。
收到郑州市上街区群众反映其居住小区使用临时用电长达3年的事项后，河南能源监管办立即赴现场进行调查。了解到虽然部分居民已经入住小区，但由于开发商等种种原因，正式用电工程未全部完工，一直没有能够办理正式用电。经过政府等多方面协调，开发商刚刚完成内部电力工程、向当地供电公司申请“一户一表”用电报装。河南能源监管办到现场了解到这个情况后，协调当地供电公司安排专人对接，积极配合地方政府和开发商工作，加快“一户一表”用电办理进度，使小区居民尽早获得正式用电服务。国网郑州供电公司提前对客户内部电力工程进行技术指导，协助其筹备竣工检验资料，提前安排接电计划，竣工检验合格后仅用2天完成现场送电，目前该小区正式用电事项已顺利解决，涉及居民698户，获得了居民和物业好评。近期，河南能源监管办还先后解决了物业电费争议、拆迁停电不当等问题。
12398能源监管热线是知民情、解民忧的重要民生通道。下一步，河南能源监管办将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，继续充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，持续深入开展“我为群众办实事”活动，将“多谋民生之利、多解民生之忧”的理念落实到具体工作中，把用心为群众办实事、办好事落实到日常工作中去。
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