近日，2020年中国营商环境评价结果出炉，其中，深圳“获得电力”指标连续两年全国领先。
深圳供电局自2018年优化用电营商环境以来，客户平均办电时长缩减70%以上。2020年客户年平均停电时间(低压)仅24.6分钟/户，与巴黎、纽约中心区相当，达世界领先水平，有力支撑深圳打造市场化法治化国际化营商环境，为粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供坚强电力保障。
切实为客户创造价值——办电用时优于国标，11年累计为客户节省接电成本超60亿元
“供电局仅用了3天时间就为我们送电，解决了我们用电负荷过重的燃眉之急。”近日，创意精密科技(深圳)有限公司经理郭辉向深圳龙岗供电局送来锦旗。
原来，这家制造精密元器件的企业夏季用电大增，导致其变压器超载运行，存在严重隐患。所幸深圳龙岗供电局在免费上门用电检查服务中发现了这个问题，仅3天就完成现场勘察、高压供电方案制定、带电接火等所有新增用电办理环节，企业在此期间“一次都没跑”，安心度夏。
“我们不仅关注‘获得电力’指标提升，更注重指标背后为客户创造的价值。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山表示，该局站在客户角度不断进行内部流程再造，目前深圳低压、高压客户平均办电用时分别在2日、6日内，大幅优于国家标准。
“我们在全国率先推行了小微企业‘今天提申请、明天用上电’的极速报装服务，全面推广低压报装‘三零’(零上门、零审批、零投资)及高压报装‘三省’(省力、省时、省钱)服务。”黄慧山介绍说，目前客户电力工程5天内可完成并联审批；对符合条件的外线工程，深圳供电局还采取告知承诺制，实现“零审批、速实施”。
同时，深圳供电局十分重视降低客户用电成本，帮助企业“轻装上阵”。2010年以来，该局持续延伸高、低压报装工程的电网投资界面，为客户节省接电成本超60亿元。
支撑深圳产业结构升级——停电时间全国最短，71项用电用能产品精准响应客户需求
国内大中城市中，深圳创业密度(即每千人拥有的企业数)长期居首。其中，七大战略性新兴产业企业快速增长，折射出深圳经济发展强大活力，也在无形中给供电服务带来挑战。统计显示，深圳每平方公里的供电负荷已达1万千瓦左右，供电负荷密度在内地大中城市中排第一。
深圳供电局加快打造世界一流城市电网，创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系，建成全国最大城市电网电能质量监测系统，以高质量电力支撑经济高质量发展。今年一季度客户平均停电时间(中压)仅3.3分钟/户，在全国主要城市中最短。
聚焦现代产业转型和居民消费升级需要，深圳供电局还成立高端客户经理团队，联合其他企业打造开放、共享能源生态，主动开发契合不同客户需求的71项“基础+增值”用电用能服务产品，使传统单一服务向专业化、多元化转变，更精准、快速响应客户需求。
“我们在深圳有6000多个基站，没办法及时掌握海量的用电数据，现在供电局用电能效分析服务能很好地提升我们运营管理水平。”中国电信深圳分公司接入维护中心副经理谢劲松说，5G基站能耗是4G基站的3—4倍，深圳供电局为其量身定制科学完整的能耗数据分析方法，帮助基站能源利用更合理、管理更便利。
创新驱动服务提质升级——首创“转供电历”，助力降电价成果惠及终端用户
深圳开展优化用电营商环境工作以来，积累了不少经验做法，但要保持向上动力，就必须与时俱进、开拓创新。
去年深圳供电局联合深圳市市场监督管理局、工业和信息化局在全国首创转供电电价监测预警系统(简称“转供电历”)，推动降电价成果切实惠及终端用户。“借助‘转供电历’互联网大数据技术，能实时动态监测、查询和监督转供电加价情况，实现‘风险预警+分级监管+精准打击违法违规’。”黄慧山介绍。该系统自去年7月上线以来，共发现转供电不合理加价主体178户，相关当事人累计退电费及缴交罚款107万元。
创新不止于此。近年来，深圳供电局积极应用“云大物移智”技术，实现智慧营业厅全市覆盖，业务办理效率较传统人工服务模式提升80%；率先推出办电全过程可视可评、停电过程可视可查、“电子合同+签章”、刷脸用电过户、刷脸缴电费等服务项目，打造便捷、透明的服务体验。 (杨晶晶 成坤)
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