昨日，福建监管办通报了2018年投诉举报受理情况，2018年福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息3116件。

3116件有效信息按事项类别划分，供电服务1304件，占41．85％；市场准入229件，占7．35％；电力安全140件，占4．5％；成本价格和收费352件，占11．3％；非电能源90件，占2．89％；其它事项1001件，占32．12％。

据通报，2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题包括供电服务方面、电力安全方面、市场准入方面、成本价格和收费方面、非电能源方面等其他方面，其中，在供电服务方面，电费结算同比大幅度增加。主要个别供电企业未及时与当地税务部门沟通光伏发电项目相关开票事宜，造成用户无法开票并结算电费；个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算纠纷产生投诉；因国家有关部门发布新政，部分用户申请的光伏发电项目被取消补贴而引发投诉；因个别供电单位内部财务系统升级及故障暂停财务支出，未及时主动告知原因导致未按合同约定按时结算光伏发电电费；国家调整光伏发电补贴政策，电网企业未完全执行到位引发部分光伏用户投诉。