昨日，国家能源局山西监管办公室公布了11月12398能源监管热线投诉举报情况报告，2018年11月收到的有效信息中，电力行业类158件，占55．67％；新能源和可再生能源行业类35件，占12．41％；石油天然气行业类53件，占18．79％；煤炭行业类2件，占0．71％；其他事项35件，占12．41％。

投诉举报主要集中在电力行业，共6件。全部为供电服务类投诉，占85．71％。（2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务方面反映的问题：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：长治市襄垣县夏店镇中南村用户反映频繁停电持续2个月；二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱，未向用户解释说明故障停电原因，导致用户多次反映停电无法得到妥善解决引发投诉。如：大同矿区用户反映其居住地2018年8月2日因线路老化停电后，多次向当地供电所和95598反映至今未恢复供电，我办受理后经了解，故障原因是向用户供电的专变户配电室内部故障没有及时修理导致，最终为用户解决停电问题，用户表示满意；三是部分地区没有完全实现抄表到户，线路改造缓慢，长期出现电压低，影响正常生活。如；吕梁市交城县瓦窑村持续3年电压低，当地供电公司给出的原因是电费由瓦窑村委收取，解决电压低应由用户向瓦窑村委协商处理。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分农村地区没有完全实现抄表到户工作，农网改造不到位，导致该地区持续电压低；三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。