张英，滨河新区供电分局营业班班长，作为一名基层普通共产党员，她没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，在平常的生活中安静地发挥着自己的光和热，温暖着身边的每一个人，每一件事。她时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，窗口服务很平凡，但是作为与客户接触的第一道门，她所引发的一系列效应是巨大的。服务的好坏，直接影响到企业的形象，尤其是作为一名营业窗口的负责人，不光要提升自己的服务意识，更要将自己所带领的班组打造成一支思想好、业务精、作风硬的队伍。练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务，为此，她不断加强自身政治理论和业务技术学习，针对工作中遇到的难点、疑点，认真钻研，并向兄弟单位有经验的同事请教学习。提高自身能力的同时也带领班组成员积极开展学习活动，尤其是在针对新入职员工开展的“师带徒”活动中，毫无保留地把自己的工作经验传授给所带的徒弟，注重言传身教，以自己的人格魅力教育和引导徒弟做人做事。许多看似棘手的问题，她总是能迎刃而解。
为了加强窗口建设，她积极想办法，努力完善各项制度，以管理促服务。她经常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。优质服务只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。她经常把班组成员召集在一起，让大家把对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了班组成员的整体综合素质。在班组设置了用户联络簿和便民服务卡，以方便用户办理各种业务。
在2015至2017年乌海市创建“全国文明城市”活动中，作为窗口单位，她随时与市“创城办”沟通联系，根据上级创建要求，创建全国文明城市始终坚持吧群众满意作为第一标准，带领营业班组人员认真逐项完善各项工作，为创城工作做出了应有的贡献。创城工作如火如荼的准备阶段，宜化广场860余户居民整体移交，信息录入、开卡、缴费购电，为让小区居民尽快正常用电，她合理安排人员分工，积极协调相关班组，大家加班加点有条不紊地忙碌着，针对一些无法正常开户的电表，她联系相关人员一同到现场查询原因，及时解决问题，优质高效工作质量得到了用户的肯定和好评。想用户所想，急用户所急，以主动、热情、周到、细致的服务热心为客户服务。她常和同事们说：要让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖，把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己。从事供电服务工作的二十几年，接待的每一位客户，办理每一项业务，她坚持做到让客户满意而归。供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台，尽管这个舞台不大，工作普通而平凡，但在她看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是她的工作准则。
严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，全面的完成各项工作任务，作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了单位领导和同事的普遍好评。她所带领的班组先后被评为乌海电业局“四星级班组”、“安康杯优胜集体”、“先进班组”，在2013年被乌海市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，她个人也被授予电力公司“十佳服务明星”、“优质服务明星”，乌海电业局 “巾帼文明个人”荣誉称号，并在2013年取得了工程师资格，2016年度优秀共产党员等荣誉称号。努力做好每项工作，把自己的热情、希望和理想都无私的奉献给她热爱的窗口服务事业，她凭着对服务事业的执着，对电力客户的真诚，对本职工作的热爱，在平凡的岗位上不断续写着美丽的人生诗篇。
