新疆奇台县供电公司超前服务村镇工农业用电

　　新疆奇台县西地镇地处天山北麓平原，盛产优质小麦。喇嘛胡梁工业园区坐落于此。近年来，西地镇供电所围绕乡村产业、客户需求组建专属服务团队，应用数字化手段优化供电服务模式，提升服务水平。

　　“一站式”服务 企业用电更便捷

　　11月4日，位于喇嘛胡梁工业园区里的新疆裕隆丰源气体有限公司化工尾气碳捕集与氢能综合利用项目试车成功，奇台县供电公司西地镇供电所产业服务专项小组成员安国伟和张天峰上门了解项目用电情况。

　　喇嘛湖梁工业园区是西地镇的大型工业园区，建设面积82.6平方千米，有大型企业6家、中型企业15家、小微企业62家。裕隆丰源化工项目是奇台县推进园区产业发展的重点项目之一，总投资1.26亿元。

　　10月10日，安国伟和张天峰在走访园区时，了解到裕隆丰源化工项目扩产建设需新建一条备用10千伏专线，计划10月底投产。安国伟与产业服务专项小组其他成员联系后，按照建设、业扩报装等内容分工勘查，2天内就完成临时供电方案。在项目建设期间，产业服务专项小组全程跟踪施工进度，协调解决临时及增容扩建用电问题。在客户提交正式用电申请前，服务小组提前了解企业用电规划及用电负荷，并结合企业周边用电网络布局，制订科学合理的供电方案，全过程跟踪办电，让项目提前送电。

　　2022年以来，西地镇供电所围绕工业园区企业类型和用电需求，成立并扩充服务小组专业力量，建立轮岗轮值机制，主动对接入驻企业，指导企业线上办电，助力企业快速投产投运。为提升园区企业生产用电可靠性，该供电所还结合园区企业用电负荷和需求，帮助企业计算基本电费，建议他们错峰生产，助企减少电费支出。针对化工企业，该供电所安排专人检查企业配电设备，让客户放心生产，并针对小微企业组织台区经理提供“一对一”服务，排查配电线路安全隐患，提升供电可靠性。

　　年初至今，该供电所累计走访企业300余户次，解决接电、用电问题40余个。

　　供电服务靠前 特色产业稳产增收

　　白生江是西地镇西地村小麦种植户。去年种植的冬小麦喜获丰收，他今年多种了200亩，最近正在为小麦浇灌过冬水。“冬小麦过冬水灌溉非常重要，每年这个时候，村里的机井用电量比较大，供电所的人专门上门帮我们检查机井线路，用电很放心。”10月11日，白生江对前来服务的张天峰说。

　　奇台县今年种植冬小麦100万亩。西地镇今年种植小麦11万亩，现建有机井1037眼。

　　为更好服务产业发展，2020年以来，供电所围绕小麦种植、加工用电需求，先后为西地镇桥子村、东地村等5个村新建280个机井灌溉配电台区，新增配电容量5.6万千伏安，新增0.4千伏低压线路50千米，提升供电能力和供电可靠性。

　　奇台县每年小麦种植分两季。春季和初冬季节是小麦灌溉高峰期。西地镇供电所围绕客户机井分布、种植户用电现状，划分网格服务区域，设立电力网格员，建起网点服务微信群，优化服务内容，定期深入田间检查和维护涉农线路及用电设施，上门了解用电需求，优先保障种植灌溉用电，助力产业稳产增收。

　　西地镇供电所组建3支党员服务小分队，联合乡镇政府、小麦加工厂开展“政府-企业-种植户”联建共创，在小麦育种、灌溉、成长、收获等重要时节，跟踪了解小麦产业用电负荷情况。该供电所还与政府联合，每月一次提供用电咨询服务，开设用电讲堂，开展政策宣传，并为小麦加工提供用电技术指导，助力乡村特色产业用电稳定、安全。

　　1至10月，该供电所共完成937眼机井的检查维护，排除隐患132处，开展宣传530场次。

　　优化服务模式 故障抢修精准高效

　　“怎么停电了?”8月5日，在西地镇供电服务微信群，一位村民发来信息，随即被“疆电助手”智能机器人识别，并转发到供电所信息日管控工作群和客户经理刘志龙的手机上。刘志龙收到信息后，立即与同事赶到现场处理，10分钟后恢复供电。

　　“机器人提前设置了关键词和供电人员信息。只要客户在群里提出用电诉求，机器人就会抓取关键信息并推送到客户经理手机上。供电所快速响应，保证供电服务质量。”安国伟介绍。

　　2023年以来，昌吉供电公司推进县级供电服务指挥分中心建设，重构营配末端业务组织模式，依托供电服务指挥中心业务，在部分供电所推广应用“疆电助手”。西地镇供电所将“疆电助手”程序植入客户服务微信群，通过“疆电助手”基于多专业数据信息形成的数据集开展自动信息研判和推送，实现微信群组全天候自动识别并收集、反馈客户用电诉求。

　　9月25日，西地镇德俊雨农节水厂生产车间某条生产线突然断电，该厂电气化负责人刘德俊赶紧在客户服务微信群留言。刘志龙1分钟内就收到信息。刘志龙快速联系抢修值班人员，先用微信视频指导客户检查配电箱、线路连接情况等，并确定了故障范围。15分钟后，抢修人员到达现场，10分钟恢复了供电，避免厂区约2万元的损失。

　　该供电所还应用“疆电助手”向客户普及用电政策、用电知识。2023年以来，供电所通过“疆电助手”开展上门服务600余次，处理故障抢修、交纳电费、咨询等各类用电信息1100余条，派单准确率由97%提升至100%。(张桂花 孟成龙)