国网长沙县供电公司“电雷锋”服务特殊用电客户需求

　　“每隔一段时间，你们就来帮忙检查我们村高龄及独居老人家里的线路，谢谢你们，真是辛苦了。”3月1日，斗塘新村83岁的村民唐新元老人将一面锦旗和一封感谢信送到了㮾梨供电所，以此表达对“电雷锋”刘志的感激之情。

　　在长沙县，像唐新元老人这样的家庭并不少见。因家中青壮年劳动力外出务工，许多年迈的老人只能独自生活。面对这样的群体，“电雷锋”们积极行动，从2014年开始，国网长沙县供电公司东方红(电雷锋)共产党员服务队与属地政府镇街社工联合开展“1+1双工行动”，对服务范围内的高龄、独居、空巢老人进行探访和评估。

　　“电雷锋”们发现，老年群体在使用新型家用电器设备时存在诸多困难，如不会操作、不了解安全风险点等。为了有效解决这些问题，长沙县公司依托电力大数据平台开展“365监护行动”，实时监测老人家庭的用电情况，一旦发现异常，立即由“电雷锋”和社区义工上门走访了解情况。同时，在老人家中显眼处贴上“温馨贴”，上面有责任区“电雷锋”的手机号码和供电所电话，提供“24小时随叫随到服务”。

　　唐新元老人在感谢信中写道：“人心都是肉长的，这么多年，你们电力工作人员始终贴心为老人服务的精神，让我感到很敬佩。你们为我们用电做出的奉献，我们永记心中。”

　　“父亲的呼吸机一分钟也不能停，我们在外最怕家里停电。有你们供电所的服务保障，我们在外务工安心了很多!”3月4日，“电雷锋”们在开展特殊供电需求客户定期回访时，家住安沙镇和平村的黄先生感慨地说。

　　黄先生的父亲需要长期使用呼吸机，用电需求极为特殊。从今年一月份开始，为了保障他的用电需求，“电雷锋”们将其用电需求列为用电服务最优响应级别，提供“1对1上门服务”。

　　为了保障特殊用电客户群体在极端天气下的用电需求，国网长沙县供电公司东方红(电雷锋)共产党员服务队在全县范围内开展特殊用电需求客户普查工作。对已经创建《特殊用电需求客户档案》的101户需要长期使用呼吸机等生命支持医疗设备的客户，明确常驻地址的供电线路、供电台区、网格服务经理，梳理出《特殊用电客户需求清单》并列为最优响应级别，提供“1对1上门服务”项目。

　　“你们真的是有心了，除了帮我们节省了电费，现在又上门来帮我们检查安全问题。”2月21日，在长沙惠宁精神康复中心，负责人赵虎向“电雷锋”们表达了由衷的感谢。

　　2005年6月，春华镇敬老院落户在长沙县春华镇金鼎山村，国网长沙县供电公司自此便与敬老院这类特殊用电客户建立了长期的沟通联络机制。长沙惠宁精神康复中心属于长沙县公司专变客户，主要为残障人士提供寄宿制托养康复、生活照料等服务，康复中心共有托管人员60多人。1月中旬，“电雷锋”们在开展优质服务客户大走访，深入了解客户用电性质后，就将惠宁精神康复中心像其他福利院、敬老院一样纳入了特殊客户服务档案，有针对性地开展定点服务。

　　“电雷锋”们通过以往到敬老院服务的情况整合发现，福利托养机构内托养人员自理能力较弱、腿脚不灵便，对光的灵敏度比较低，极易发生磕碰、摔倒等意外，加之近年来各福利托养机构为改善被托管人员生活环境，增加了数量众多的厨电、烘干设备，日常用电设备很多且用电功率较大，但没有配备专职电工开展专业性维护和应急抢修服务。

　　“电雷锋”将福利托养机构安全用电放在心上的同时，更将机构内的“住户”用电需求进行精心甄别。一手抓整体安全，一手抓个例服务，争做走进“遗落的天使”心里的“贴心人”。

　　对机构整体的涉电设备开展“义诊”，重点对配电房、配电箱漏电保护器是否正常运行，重点查看箱漏电保护器是否正常运行。对于住户们常用的消毒柜、蒸汽柜等设备，检查是否有效接地。仔细了解被托养人员的生活习惯、光源反应等情况后，酌情增设“小夜灯”;重点排查室内线路接线方式，杜绝室内乱接插线板情况发生。对于发现的隐患，实施“四个一处消消乐”跟进方式，对用电设备的安全，做到检查一处，记录一处;解决一处，核对一处。对不能当即处理的安全隐患，会同机构主体方共同制定解决方案，确定时间节点，实时跟进消缺进度。

　　近年来，国网长沙县供电公司充分发挥专业优势，与地方政府和镇街“社工”联动，搭建“电网+社区”、“电工+社工”的“区网联合共建”服务模式。他们以解决特殊用电需求群体生活过程中涉电实际困难为出发点，开展专业性服务，让他们能够安心生活，享受安全稳定的电能带来的便利。

　　目前，“电雷锋”们的行动得到了社会各界的广泛关注和认可。越来越多的人开始关注特殊用电需求客户群体，为他们提供更多的帮助和支持。这种社会关注度的提升不仅推动了相关服务的发展和完善，更让特殊用电需求客户群体感受到了社会的温暖和关怀。

　　潇湘晨报记者江郑星 通讯员邓倩 陶洪静