临沧双江供电局勐勐供电所：推行“三进”提升客户办电体验
发布时间： 2021-01-14 10:00:50 来源：中国电力网 作者：李双云
中国电力网讯 为加快互联网客户服务平台推广应用，加强平台运营管理，提升互联网业务处理能力，助力优化电力营商环境，实现让客户“一次都不跑”的办电体验,临沧双江供电局勐勐供电所积极推行“三进”，即进营业厅、进社区、进农村，为客户服务，提高用电客户互联网应用水平。
据悉，为提升客户办电体验，提高互联网服务渠道推广效率和效果，勐勐供电所一方面通过在营业厅显眼位置粘贴宣传海报，播放宣传短片，向客户展示平台功能，同时营业厅业务员在受理客户缴费、业扩报装、用电咨询等业务时，主动向客户介绍平台功能，引导并协助客户关注、下载及绑定，指导客户通过平台实现“查缴办”(用电查询、电费缴纳、用电办理)业务。一方面开展社区推广，在管辖社区办理用电业务时，引导和协助客户使用互联网平台办理，营销服务人员联合社区物业公司、居委会开展互联网客户服务平台专项推广，并定期在社区人员流量较大位置开展线下推介，同时在物业公司、居委会办公场所摆放易拉宝、折页手册，向社区物业公司、居委会工作人员培训平台功能，预留营销服务人员联系方式，由社区物业公司、居委会工作人员引导并协助居民完成平台的关注、下载及绑定。另一方面开展农村服务推广，供电所员工主动上门服务推介互联网客户服务平台，发挥客户经理、供电服务微信群作用，定期走访村委会，现场为农村用电客户演示平台线上缴费和办电操作步骤，全程指导客户线上体验。据统计，截止2020年底，勐勐供电所互联网客户服务平台注册客户累计达1705户。
勐勐供电所紧紧围绕“为客户创造价值”的服务理念，以客户为中心，服务客户，结合当下互联网社会特点，主动担责，积极作为，为客户提供便利。接下来，勐勐供电所将继续依托微信公众号、支付宝生活号宣传推广，开展全员推广活动，全面推广电子账单，代替传统短信账单，让客户及时、清楚了解用电情况，同时引导客户线上查缴电费，推广支付宝电费代扣，充分利用平台引导客户实现足不出户结清电费。
