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陕西地电城固分公司闭环管理助推走访工作圆满完成

中国电力网发布时间:2020-11-22 12:19:27  作者:牟略 向斐

  中国电力网讯(通讯员 牟略 向斐)近期市公司发布《关于开展专线专变客户走访活动的通知》,陕西地方电力城固供电分公司高度重视,公司领导立刻安排部署,客户中心积极响应。本次走访主要针对新报装客户,力求及时了解企业生产经营情况和客户用电需求;全力解决客户用电中的难题,促进客户多用电、早用电,全力落实好“六稳六保”相关政策要求。

  本次走访采取“一对一”的服务方式,以实地参观用电情况、与客户面对面交流座谈、填写客户走访调查表的形式开展。针对15个新报装客户,主要了解新装企业生产经营现状,用电需求是否满足;同时提供用电方面的业务指导;宣讲电费、电价政策,推介互联网渠道业务操作方法,解答客户安全用电相关问题。

  同时记录走访中客户提出的供电服务和电能质量方面的意见和建议,将走访客户提出的问题和建议及时梳理和汇总,落实部门,责任到人,制定切实有效的措施,狠抓整改落实及时回复,实现走访活动的闭环管理。

  本次走访活动以提高客户服务满意度为使命,建设更完善的营商环境为目标。且在实际走访依据政策要求,对于符合条件的客户积极宣传,深挖客户用电潜力,为企业后期发展提前布局,双方交流畅通无阻,受到客户高度赞扬。

  据悉,通过本次走访已有两户企业有增容意向;并且我公司用电业务办理、电价政策的宣传和执行、供电服务工作的满意率为100%。

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