包头供电局昆区分局无限创意闪“金徽”

发布时间： 2020-08-26 22:44:33 来源：中国电力网作者：赵伟张翼鹏

　　中国电力网讯日前，在内蒙古电力公司青年创意大赛上，包头供电局昆区供电分局“金徽”青年创新小组的“营销服务效率提升平台”创新课题获第二名的好成绩。

　　为了更高效便捷的服务电力客户，昆区供电分局裕民站组建“金徽”青年创新小组，在组长王铮的带领下，结合日常营销工作，定位以客户为中心的方向，全组7人发动“头脑风暴”，集思广益，践行“互联网+供电服务”的理念，依据现有条件及工作中遇到的实际情况，在两个多月时间里，他们的创意在不断地成立和否定，不断地修改和完善，最终创造性的提出了“营销服务效率提升平台”的创意理念。

　　该平台是解决95598客服及营销工作人员的工作量大，营销战内外勤人员通过电话沟通存在效率低、信息易出错、联系不便、说法不一致等问题，管理户数多区域较大，详细位置难以确定，耽误故障处理进度，极易导致矛盾和投诉等诸多问题，将95598客户服务工单、网格化平台工单及紧急报修工单，由内勤人员通过PC端整理派发，工单信息录入该平台，对应台区与负责人绑定，外勤人员将在手机端接收到工单，根据工单详情进行业务处理，并将处理结果或催费进度反馈到该平台，内勤人员及时了解故障处理进度，回馈95598工单完成结果，处理流程闭环管理，同时外勤人员通过工单监控系统，详细了解各工单所处位置，定位准确，合理规划路线，节省抢修时间，提高了抢修效率。该平台管理分工明确，职责细化，提速增效，缩短了内外勤之间的信息传递的时间，提升了故障处理效率，消除了信息孤岛，进一步提升了优质服务水平。

　　“作为青年技术工作者，我们要在创新和科研任务中冲在前、干在先，努力攻克更多技术难题，让创意不只停留在PPT，让创新成果为工作提质增效，并吸引更多的职工加入创新队伍。”组长王铮说。