万家灯火，战“疫”有我

       中国电力网讯    2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延，牵动着全国人民的心。疫情就是命令，防控就是责任。一声号令，乌海电业局农电处闻令而动，积极组织广大党员职工迅速投入到抗击疫情的“主战场”。

　　战“疫”有我，保电护航。该处成立了应对疫情工作领导小组，切实加强对综合协调、物资保障和应急抢险等工作的组织领导，领导班子靠前指挥、统一协调，推动形成畅通高效的上下联动机制。广大党员职工身先士卒、坚守岗位，确保电力发供配送各环节稳定有序运行。加强对飞机场、广播电视台、市传染病医院、防疫检查站等重点区域安全用电排查及保障供电工作。疫情期间完成5处疫情检测站电力配套装接工作，累计开展急修129次，开展线路巡视153次，巡视10千伏线路264公里、0.4千伏线路188公里，巡视柱上台变、开关282台、巡视箱变、配电室93座，出动保电人员65人次，生产车辆24台次。

　　面对严峻的疫情形势，该处认真贯彻落实疫情防控及排查要求，指定专人负责开展排查，严格落实日报、重大情况随时报告等要求。切实做好防疫复工期间单位和个人的防护工作，扎实做好办公区域消毒及职工疫情排查，为职工创造安心的工作环境。加强舆论宣传及引导，通过微信、QQ等网络载体及时向广大职工推送官方有关疫情进展、防控情况及科学防控知识等内容，引导职工理性认识、科学防疫，有效营造了坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的良好舆论氛围。

　　特殊时期，优质服务“不中断”。农电处在抓好自身疫情防控的同时，多措并举，以最扎实的措施、最迅速的反应，全力以赴保障疫情防控与日常优质工作“两不误”，为广大电力客户提供服务。一是提高自我防控意识，认真做好消毒、通风、保洁和防护等各项工作。严格按要求开展消毒工作，对营业场所及办公区域的消杀工作做出具体措施和要求，安排单位复工上岗人员严格执行分散工作制。积极对接我局营销处，领用并发放口罩、测温枪、免洗消毒液等防护用品，做好营业场所人员测温和消毒防护记录。为了保障客户在安全的环境中办理各类业务，农电处每天4次对营业厅书写台、自助取款机、客户座椅等进行全方位消毒，客户出入营业厅和营业厅消毒实行“日报告”机制。各类防疫标语及农电处营业厅信息贴在醒目位置，提醒着客户佩戴好口罩，进出营业厅要进行体温测量，还公示了所辖营业厅、自助缴费机地址、营业时间等信息，方便客户就近选择服务。二是特殊时期，优质服务“不中断”。该处所辖6个营业厅正常营业，以保障海勃湾、海南、千钢、巴音陶亥6个地区电力客户的电费缴纳及业务办理，开通“一证受理业扩报装”、“异地缴费”等渠道，保障各项用电业务高效办理。6个营业网点实行24小时自助缴费服务，为了保证自助缴费机的正常使用，确保电力客户的正常购电，由农电处党员组成的设备维护小组，在疫情防控期间，专门负责自助缴费机的巡视、维护，每日赶赴金裕市场营业厅、幸福小区营业厅对自助缴费机进行巡视检查，现场处理客户缴费购电错误等问题，已累计出动56人次。同时引导客户智能办电，让客户足不出户办理业务。在此次疫情期间，充分向客户宣传“零上门”服务，向客户发放线上办电、线上缴费宣传资料，引导客户通过蒙电E家、微信、支付宝、微信公众号等方式进行办电缴费，让客户足不出户办理业务。三是主动上门服务,暖心行动不停歇。由于疫情期间的封闭管控，客户选择的网络缴费占了缴费方式的大多数，针对充值不成功的客户，农电处积极采取了为客户写卡、保电等上门服务，这样一方面解决了客户出门难的情况，同时也减少了客户与外界接触感染病毒的可能。针对疫情放假时间长，用电量增加，容易出现各种用电问题的情况下，农电处急修人员、发电车24小时严阵待命，为客户的正常用电提供坚实的电力保障，满足客户对电力的稳定需求。四是线上受理，客户诉求不拖延。截至目前，农电处共处理各类工作票共计396张，处理95598服务申请票195起，受理各类急修199起，100%按时限要求到达现场处理急修任务，为充值失败客户上门写卡49起，义务帮助客户更换空开8起。五是客户侧安全检查不怠慢。农电处党员干部带队前往各农电所，共计开展客户侧安全检查10余次，对所辖地区的飞机场、广播电视台及卫生院等重要客户进行了配电设备专项检查，确保疫情防控期间客户设备安全稳定运行。该处还加强与政府、医院等有关部门的沟通联系，对重要客户的值班情况、应急保电措施、设备巡视次数和外部值班人员个人防护管控等措施提出建议，并将相应的防护措施做细做实，确保在紧急事件发生时做到快速响应。

　　目前，乌海电业局农电处全体党员、干部、职工用最美的逆行和最忠诚的坚守，把疫情防控、维护设备稳定运行、优质服务作为当前最重要最紧迫的工作，守护着万家灯火。