河南邓州市供电公司“点对点”服务 提升客户满意度

　　中国电力网讯 “这是您在供电所留存的详细用电信息，请您核实一下，尤其是看看户名和电话号码，如果换了电话号码，一定要及时到供电所更改，确保能收到用电通知。”7月20日，国网邓州市供电公司共产党员服务队队员深入客户家中进行走访，详细核对用户用电信息，并发放便民服务卡。

　　为进一步规范营销服务行为，切实提升优质服务水平，该公司组织共产党员服务队队员深入企业、农村、居民小区，对所辖台区公用变压器及导线接头等重要部位进行巡视，有效排查设备隐患缺陷，确保配电网设备安全可靠供电;充分发挥党员模范带头作用，认真落实台区经理“网格化”工作机制，以“台区经理+微信群+入户走访”服务方式，认真核对用户用电信息，添加用户到台区用电微信群，及时解决用户的用电需求，快捷解答用户的用电疑惑，积极引领台区经理为台区用户提供“一对一”“点对点”的优质服务。

　　此外，该公司还采取客户回访等形式，细致掌握辖区内用户反映的焦点、热点问题，认真征求客户意见建议，及时整改工作中存在的问题，多举措提升服务水平，不断提升用户满意度。