国网邓州市供电公司：“电”亮窗口 办好服务

　　中国电力网讯 7月10日上午,一位用户来到邓州市供电公司北京大道营业厅供电窗口询问说：“现在居民电价是多少钱一度?为什么感觉电费这么高?是不是涨价了或者电表计量有误?”

　　工作人员听后立即告知用户电价政策，并将电价温馨提示便签递给用户留存方便之后查看。随后帮助客户下载“网上国网”APP，并教用户如何在APP上进行电量电费查询，指导用户了解每日电量变化以及用电阶梯电价，关注并调整自身用电习惯。

　　通过面对面沟通解释与指导相结合的形式，帮助客户掌握基本的用电常识，提高沟通成效和用电服务满意率。

　　“今天跟你学会了网上国网APP怎么使用，这下在家也可以查询电费。以前一点也不懂，没有对比电费的使用情况，所以只是一味的埋怨电费贵，今天听你一说，学习了很多用电知识，谢谢你的耐心讲解。”用户感激地说。

　　“电”亮营业窗口，办好满意服务。该公司今后会用实际行动继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用优质服务为美好生活充电，提高用户满意度。