乌海供电公司海勃湾供电分公司办电一体化实现客户零等待零跑腿

　　中国电力网讯　近日，家住蓝天小区的王先生通过墙上的网格服务牌，电话联系到乌海供电公司海勃湾供电分公司电力网格员咨询凉房用电问题，工作人员了解到客户有办电需求，次日就现场为客户现场报装用电。

　　在现场，工作人员协助客户办理线上用电报装业务的同时，积极向客户介绍“蒙电E家”APP软件的各项功能及使用方法，进行了结合以往为客户集体安装凉房表计的经验，本次从报装到施工都进行了优化，由报装到勘察流水线作业模式变更为报装勘察一体化作业模式，用户操作手机进行线上报装时勘察人员同步对该区域凉房进行一体化设计，做到一次施工解决所有报装，使办电服务向“前”延伸，业务办理向“简”迈进。“昨天申请用电，这么快就给我们把电表装好了，还学会了线上缴费，以后都不用跑腿了，真的是太方便了!”王先生在用上电之后，为工作人员的高效服务竖起了大拇指。

　　海勃湾供电公司始终坚持以客户为导向，以客户期望为基准点，努力优化营商环境，在办电上做减法、服务上做加法、效能上做乘法。下一步，也将通过“五进”活动大力宣传线上业务办理和网格化服务，提升优质服务质效，不断刷新用户幸福感和电力获得感。