凉城供电公司让每一位用户满意

　　中国电力网讯　“姑娘，我的电话号码换了，收不到电费信息了，麻烦你查一下今年的电费情况。”7月11日8时30分，进入城关营业厅的高女士走近柜台，对综合柜员青年团员郝一凡说。

　　“好的，阿姨，我这就给您查，麻烦您提供一下缴费户号，谢谢!”郝一凡热情地接待了当天的第一位客户。

　　不料高女士并没有记住户号，郝一凡根据她提供的姓名核实清楚相关信息后，最后确定了户号，很快查出了今年截至目前的电量、电费明细。在查看过程中，高女士对1至6月份的电量突增表示质疑。郝一凡详细询问了她家这几个月的用电情况。原来高女士从北京回来的儿子、儿媳，过完春节后因疫情影响不能及时返程，就一直在老家呆着。

　　为了孝顺老人，儿子和儿媳在过年时购置了电饭锅、电水壶、微波炉等，做饭基本上用电饭锅，疫情期间每天看电视时间较长。询问清楚后，郝一凡当即解释家用电气设备增加是导致前6个月电量突增的主要原因。听了郝一凡耐心细致的解释，高女士才如梦初醒，说：“哎，瞧我这记性，我竟把儿子和儿媳妇回来的事给忘了!姑娘，听你这一解释，我全明白了，电费高是他们用下的，我打电话找他俩口子要电费去!”高女士说着，脸上笑开了花。

　　“阿姨，请提供一下您现在的电话号码，我帮您在系统中修改了，今后您就能及时收到电费短信了。”郝一凡说。接着，郝一凡按照阿姨提供的新号码，几分钟就修改好了联系信息，定制成功的短信提示已发至高女士的电话。

　　完成短信订阅后，郝一凡又对高女士说：“我帮您下载‘内蒙古电网微信公众号’，安装后查询电量、电费余额很方便，还可以缴纳电费、故障报修等，您足不出户，可以便捷操作，很省时、省力和省心。”高女士在郝一凡的指导下，很快就完成了“内蒙古电网微信公众号”的下载和安装，并预存了200元电费，现场体验了一下。“真的很方便!”高女士脸上洋溢着笑容，高兴地说：“真没想到咱们老家的供电服务这么周到，这么好，我有时候到儿子他们所在的大城市去，在那里都享受不到这么贴心的服务，你们却做到了，而且很到位，真的很暖心!谢谢你啊，小姑娘，辛苦你了!”

　　郝一凡连忙说：“不客气，高阿姨，欢迎您下次光临。我们还在向着更加优质的服务目标继续努力呢。其实，在凉城范围的任何一个营业厅，每一位客户都能享受到贴心的服务，没有最好，只有更好，我们都在努力超越自我，力争让每一位用户满意。”高女士向郝一凡投去赞许的目光，微笑着走出了营业厅。