包头新都市区供电公司“微服务”架起与客户用电服务的彩虹桥

　　中国电力网讯 “王大爷，您5月份的电费余额只有10.7元了，请预存点电费，以免没有费用断电造成不便……”6月1日，家住包头富力城社区的王满仓老人收到了包头新都市区供电公司工作人员唐为舜发来的微信留言提示后，给儿子打电话从“蒙电E家APP”缴纳了100元电费。截至目前，包头新都市区供电公司工作员全部建立了客户微信群，随时随地与客户实现实时沟通，为供电客户解疑答惑，打造良好的营商环境，进一步提升优质服务水平。

　　近年来，微信这一网络软件已成为人们重要的日常交流工具，为提升供电服务的高效性和及时性，随时为用户解决日常生活中的用电问题，包头新都市区供电公司充分发挥“互联网+供电服务”的作用，建立网格员微信服务群，在群内公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，定期发布计划停电信息、安全用电小知识，征求收集客户的意见和建议等内容，并与用户实时互动，解答用电疑问，在第一时间提供优质的供电服务。

　　“我家的客户编号找不到了，帮我查一下好吗?”客户遇到用电难题，也可随时发送微信寻求帮助，工作人员能够解决的，第一时间帮助解决，不属于本部门业务范畴解决不了的，立即报告班长协调兄弟单位及时予以解决。小小微信群不仅赢得了客户的纷纷点“赞”，还促进了电费及时回收，也降低了客户的投诉率。

　　同时， 供电工作人员还与物业实现全天候微信互动，客户有事而又不能及时赶到现场时，物业工作人员及时与客户取得联系，主动上门服务。“李师傅，刚刚家里老人给我打电话说家里没电了，我正在加班，走不开，麻烦您帮忙上门看一下吧!”“好的，我马上联系物业电工过去。”5月29日，正值星期天休息，包头新都市区供电公司微信群“群主”李开岩在看到微信群内信息后，与用户微信联系，并立即与物业电工联系，第一时间赶到客户家服务。“供电人员的工作很认真，工作能这么到位，我们用户心里很舒服，现在用电我们放心!”这样“即事即办”的消息在包头新都市区供电公司微信服务群里可以说是屡见不鲜了。

　　“原来客户有用电问题都是拨打95598客户热线电话，然后等待供电部门解决用电问题。不仅麻烦，客户还说不清是什么原因，业主着急，我们更急。有了微信服务群，方便多了!我们第一时间给业主解答疑问，及时下现场处理问题，让业主在最短的时间内知晓、安心。” 包头新都市区供电公司负责人介绍道。

　　通过建立供电服务微信群，用户可以在一个更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务桥梁的作用，得到用户的一致好评。