包头新都市区供电公司“五条”措施优化营商环境
中国电力网发布时间:2022-05-22 21:17:01
作者:闫兴旺
中国电力网讯 “赵大爷,这个月您用了73度电,卡上还有余额12元,根据您前几个月用电量来推算,卡上余额不足了,需充值电费。”5月20日,党员服务队唐为舜对家住富力城小区赵大明老人电话通知。包头新都市区供电公司特别针对老年群体用户开展电力定制服务,让老人用电无忧,受到广泛欢迎。
随着优化营商环境的深入开展,包头新都市区供电公司从解决群众实际问题,为客户办实事入手,制定“五条”措举优化用电营商环境,提升优质服务满意度。
对老年群体用户开展定制服务。针对不会操作智能手机的老年客户,进行一对一演示操作,帮助客户注册绑定“内蒙古电网”APP,为老年人提供便利的服务。
每月开展进社区便民宣传活动。主动宣传用电政策和相关知识,开展“蒙电问需于民”问题与建议征集,向客户发送征求意见调查问卷,收集用户的用电问题,改进工作作风。
客户投诉的问题当作典型案例。对投诉事件暴露的问题,定期召开客户投诉案例分析会,总结经验,查找工作不足,加强问题整改,严肃责任追究考核,促进对客户的服务质量。
客户反映的问题纳入问题清单。把客户反映诉求的问题纳入优化营商环境问题清单,分解任务责任落实到人,开出解决问题的“处方”,做到事事到人、件件有回音。
加强与物业和客户代表的沟通。充分发挥小区物业和客户代表的作用,从他们反馈的意见中吸纳好的建议,优化改进工作方式,更高效、优质服务客户。
包头新都市区供电公司多措并举优化营销环境,优质服务群众满意度测评100%,今年前5个月电费回收率99.7%,比年初制定的目标指标高出0.05个百分点,取得骄人的成绩,良好的营销环境助推了企业高质量发展。
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