中国电力网讯 “喂,您好,请问您有什么事?”
“你好,我是包头市环卫产业有限责任公司的,我要报装,但我在昆区,疫情不方便出门,可公司着急用电……”
“师傅您别着急,您可以不用来我们客服大厅,通过蒙电E家手机APP、蒙速办或微信公众号进行线上报装,提交申请后供电工作人员将与您预约,主动上门为您服务。要不您先下载一个蒙电E家手机APP,我们教您如何使用。”
“好,好,现在疫情形势严峻,能不跑最好!谢谢你!”
在疫情防控期间客户代表主动对接,利用电话和微信多种方式积极引导客户线上报装,下载安装“蒙电e家”APP或蒙速办,然后通过“视频教学”的方式手把手指导客户快速完成了线上报装流程,在疫情严峻的形势下与客户没有面对面的接触就完成了报装申请,既节约了客户的办电时间,又节约了客户的办电成本。客户经理科接到现场勘验的需求后,本着防疫为重的原则,采用视频连线的办法远程验收,与客户进行视频连接,通过网络远程验收工程现场情况并提出缺陷,让客户先行整改一部分视频中暴露的明显问题,为客户后期竣工验收送电挤出了宝贵的时间。
疫情期间,人人都是防线。线上报装的推行不但节约了客户的时间成本、提高了客户获取信息的时效性,也减少了面对面办理业务,有效降低病毒交叉感染风险,大大提高客户报装体验度。非常时期,我们依旧坚守岗位,用“非常”的工作方式,有条不紊地为需要报装的电力客户提供优质的电力服务。
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