中国电力网讯 “提早预防保障，紧盯严抓，降低电费回收风险，确保电费颗粒归仓。”12月29日，国网张掖肃南县供电公司结合2021年度电费回收工作中的重点、难点和特点，梳理分析，找准电费回收短板，明确突破点，以多项措施加快电费回收力度，全力打好2021年度电费结零攻坚战。
今年以来，受购售同期调整、输配电价执行、市场化改革、疫情等内外部因素叠加影响，该公司认真落实电费“三级管控”制度，强化回收风险防控，有力推进“互联网+”线上交费模式。在疫情面前，针对不同用户群体，制定“线上缴费”推广方案，引导用户多元化交费;实时监控大客户电费余额，对缴纳电费存在风险的客户提前开展重点催收，执行分次缴费模式，降低电费回收风险;大力推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上交费方式，让客户体验更方便、更快捷的“指尖电力”。同时，公司开展进企业、进社区、进村庄活动，大力宣传安全用电、合理用电、依法用电常识，告知客户恶意拖欠电费等行为将会影响到个人征信，让电力客户树立“诚信用电”、“窃电违法”意识，多措并举，确保电费回收能控、可控、在控。同时，利用缴费期间，及时向客户宣传电力法规和电费回收政策，在确保电费回收工作的同时，要求全员加强优质服务，以真诚与耐心打动客户，赢得客户的理解和支持，提升客户缴费的自觉性。加大对大客户的走访力度，向用电客户宣传多种缴费方式，并以短信、电话、上门催缴等方式，进一步提升电费回收率。
临近年末，电费回收工作进入冲刺攻坚的关键阶段，该公司三项措施为全年电费回收冲刺助力助燃。一是重点防控供暖客户电费风险，对集中供暖客户严格落实购电制，确保供暖企业电费回收可控、在控。二是提及管控高压用电等风险客户，12月是代理购电政策落地实施的首月，也是2021年年度电费回收指标考核的重点月份，受代理购电等市场电价政策叠加影响，12月电费回收难度较大，因此要对重点客户重点关注、提级管控，实时监测相关客户预购电费、可用余额变动情况，防范欠费风险。三是提升服务品质助力电费回收，开展重点客户年末走访，主动上门向客户宣传解读近期电价市场改革政策，解答客户疑问、消除客户疑虑，掌握新政策对客户的影响程度，针对性采取防控措施，以真诚优质的服务助理电费回收。
下一阶段，国网张掖肃南县供电公司将始终秉持“你用电、我用心”的初心，积极拓展缴费渠道，建立健全电费回收预警体系，悉心了解客户用电需求，主动为客户排忧解难，引导客户改变传统的缴费观念，让客户真正体验线上缴费的便捷，以真诚的服务赢得客户的理解和支持，为电费回收营造和谐环境和有利条件，确保2021年电费“颗粒归仓”。(丁红丽 王哲韬)
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