擦亮包供服务的最美名片

　　中国电力网讯  为提升优化营商环境工作质量，及时了解窗口服务人员业务知识掌握情况，9月3日下午，包头供电局营销稽管处对新都市分局花园客服中心、九原分局城东客服中心、青山分局乌素图客服中心开展优化营商环境突击检查。

　　在检查中，工作人员重点围绕“三零”服务相关政策、“煤改电”电价执行标准、5G优惠电价的办理等客近期客户办理较多的热点工作，对窗口服务人员进行现场考问，通过模拟用户办理业务的方法，掌握窗口服务人员的服务质量和服务效率，从而发现业务弱项，找出服务盲区，提升优服软实力。通过检查发现，部分窗口单位存在对最新电价政策掌握不到位、“三零”服务适用范围模糊、着装不规范等问题。针对这些问题，工作人员为窗口服务人员开展现场培训，指明存在问题，规范业务术语，并与相关单位和部门及时反馈需协调解决的问题，切实将优化营商环境工作要求落到实处，擦亮包供优质服务的最美名片。

　　在专项检查的基础上，工作人员同时对各客服中心开展了周期性巡检，确保各客服中心设备运转正常、资料摆放规范、人员面貌良好，以最优质的服务体验，为广大电力客户提供“电保姆”式关怀，提升“获得电力”指数，不断优化用电营商环境。