临沧凤庆供电局优化供电服务“软环境”优质服务再上新台阶

　　中国电力网讯  2020年，临沧凤庆供电局及时改变营销服务理念，主动做好优质服务，全面推进电能计量管理，简化和梳理业扩报装流程，提高办事效率，不断优化供电服务“软环境”，优质服务再上新台阶。

　　该局主动服务促提升，电力市场化累计交易电量达2922.87万千瓦时，为企业减少电费支出299.04万元，专变自动抄表率99.13%、公变自动抄表率99.5%、低压用户自动抄表率达98.03%;开展营销作业安全管控，“一网通办”录入并审核营销作业计划14332项，计划执行率94.25%，“一网通办”监督检查数5745项;加强疫情间供电服务，做好20个重点保电医疗机构、1个疫情防控机构、15个疫情防控卡点专项用电检查及隐患整改监督;加强客户诉求管理，重点建立客户95598后续问题“周通报”机制，以及监督后续问题的跟踪落实，优质服务管理工作不断提升;按照各级关于助推复工复产部署，开展920台专变点“对点式”复工复产供电服务，降低客户用电成本，落实疫情间支持性电价政策，惠及客户23094户，减少客户电费支出202.84万元;推进电能计量管理，按“网格全覆盖”建立客户服务微信群，覆盖客户总数的77.48%，健全局级计量物资管控微信群，规范计量物资出入库管理和现场作业管控APP运用，完成46台专变计量装置现场检验和自动化调试，开展计量自动化系统异常数据问题整改，电压数据明显异常整改29台、专变电流和电压异常数据整改148台、核对整改组合互感器档案异常238台，完成率均为100%，电能计量管理工作全面推进。

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