国网吉安县供电公司：规范停电信息传递 提升信息联动响应
发布时间： 2021-02-01 20:14:35 来源：中国电力网 作者：刘一婷
中国电力网讯 2月1日，为加强客户工作管理，有效提升客户满意度，国网吉安县供电公司着力从停电信息传递、微信沟通规范、服务忌语三大方面下功夫，进一步加强服务联动，提高客户经理的沟通能力。
该公司通过规范停电信息传递，快速提升信息联动响应效果。强化协同配合，发生故障停电时，立即多渠道推送故障信息及每小时更新抢修进度等信息，实行差异化供电服务手段，对于敏感客户实行点对点上门告知和解释，让客户的用电知情权100%到位，通过抢修与服务全方位联动，做实做好服务，得到客户的理解和支持，从而降低投诉风险。同时，对于故障抢修现场应急服务也提出了具体要求，工作人员接到报修工单后，第一时间联系客户，尽量安抚客户情绪，同时做好故障抢修。对于较大社区停电，须及时组织人员现场张贴、发放停电信息告知书，确保客户知晓抢修进展情况，减少客户催办和报修的次数。对于计划、临时停电，组织供电所工作人员及时通过电话、短信、现场通知等方式告知居民客户小区及村委，确保客户了解停电信息，有效避免客户投诉风险。
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吉安供电
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