连日来，寒潮黄色预警和道路结冰黄色预警突袭宣威市各乡镇街道，地处高寒山区的乐丰乡建文村更是“雪上加霜”，本来就异常寒冷的天气因供电线路因覆冰影响而导致片区停电，突然来临的停电给当地居民生产生活带来极大的麻烦。然而，宣威供电局暖心服务赢得当地居民的理解和支持。
“给还有充电的地方?我也充下手机。”“有，你拿来我帮你充。”12月20日下午15时，宣威市乐丰乡建文村委会前热闹非凡，1个临时帐篷、1台发电机、5个插板、10余个正在充电的手机和电筒，10余位村民与七八个电力工人正聊着用电的事，电力工人向他们解释着停电的原因，并宣传安全用电、节约用电、错峰用电等用电常识，这一热闹非凡的氛围融化了冬天寒冷的冰霜。
“真的是太感谢了，在这个地方，气候本来就恶劣，线路停电很多人都是理解你们的。有村民向我们问起停电的事情，我们都会跟他们解释说供电所的人正在抢修，克服一下。没想到你们现在还为我们送来蜡烛、送来发电机......”建文村村委会刘国卫副主任边通知村民边对电力工人说着感谢的话语。“服务太好了，还带发电机来给我们充电，虽然天气很冷，但心里暖呼呼的。”一个中年妇女接着说到。
近日，宣威市受到寒潮袭击，宣威市19日上午发布了寒潮黄色预警和道路结冰黄色预警。宣威供电局辖区多处遭遇冰冻灾害，宣威市乐丰乡建文村委会线路因覆冰影响导致片区停电。为积极做好停电期间的客户服务工作，为客户送去温暖，宣威供电局启动了应急服务点，搭建服务帐篷、启动一台5千瓦的发电机，为老百姓提供手机充电和电筒充电。同时，另一组人员正奋力查找故障、抢修复电，经过宣威供电局20余人的连夜抢修，于20日晚上21时50分10千伏建文线全线恢复供电。
面对冰冻灾害，宣威供电局在及时做好抢修复电的同时，安排成立党员服务队，牵头做好停电期间的客户服务工作，收集客户意见建议。一是加强停电信息宣传，发送客户停电短信23条次，并实时在61个“供电服务微信群”和微信朋友圈发布停电信息、抢修情况，及时向客户告知停电情况和抢修复电情况。二是加强客户走访，对频繁停电、短期不能彻底解决的区域编写发放《用电须知温馨提示》，截至12月20日共走访客户1517人，发放温馨提示1126份。三是针对停电时间较长的的客户，建立应急服务点，携带发电机、插座等为村民提供临时用电，并发放蜡烛等照明物资80支。四是积极主动做好95598工单、局长热线工单的回复，向客户解释清楚停电、抢修的工作。宣威供电局一系列暖心的举动得到了广大客户的理解和支持。
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