乌海电业局农电处：解决市民诉求彰显蒙电责任

发布时间： 2020-07-27 10:42:59 来源：中国电力网作者：薛新媛

       中国电力网讯    近日，乌海电业局农电处接到乌海市数字化监督指挥中心发来的市民求助案卷，该市民反映海勃湾区大禹码头东侧自家院内树枝较高已搭到了高压线上，存在安全用电隐患，求助电力部门协助修剪树木。

       农电处接到该案卷后迅速反应，组织相关人员进行了现场查看，该市民院内树木茂盛，树枝与供电线路交叉在一起，已严重影响到了电力设施的安全。由于树木较高，工作人员登上升降车，小心翼翼地为线路四周的树木修剪枝干，经过一个小时的修剪，线路四周的树枝被修剪干净，消除了电力线路的安全隐患，保障了用电安全，同时也及时解决了市民的诉求。

       政府12345服务热线现已成为乌海广大市民与各单位对话的直接桥梁，各类案卷受理的质量直接关系到企业在社会的声誉。农电处高度重视政府12345服务热线工作，设置专人办理案卷，对每一条案卷都积极回复，认真办理，并进行分析整改，尤其对求助类案卷做到耐心细致解释，积极主动上门解除故障，尽量帮助市民解决反映的问题。对于持续关注占比较高的供电质量、抄表催费以及供电服务类诉求，发放便民服务卡，公布各供电所联系方式，发现问题，可以直接答复原因，减少12345热线的投诉。同时也有效缓解了95598、12398等热线的投诉压力。

       截止2020年7月，乌海电业局农电处已携手市民热线共办理案卷1305件，结案率为100%，市民满意率100%，在12345热线案卷的办理中，农电处牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实关注百姓呼声，及时解决群众诉求，用12345热线架起市民与供电单位的桥梁，为百姓服务，为城市助力，充分展现了责任蒙电的社会责任。