乌海电业局海南供电分局帮助年迈老人，落实优质服务

　　中国电力网讯  “我只是报着试一试的心态，没想到还真的得到了回应，你们的服务很周到，小伙子太棒了!”刘大爷开心的称赞到。5月19日上午，乌海市海南区老石旦地区为数不多的住户刘大爷家里欠费停电，孩子去外地出差，年迈的他腿脚不便，一时间无法到营业厅办理缴费业务，情急之下想到拨打95598服务热线。

　　接到工作票之后，海南供电分局急修快速响应班成员王凯根据实际情况考虑，决定为用户上门服务，到家之后询问具体情况，刘大爷表示想亲自去营业厅窗口办理缴费业务，那样他心里更踏实，应老人要求，王凯把刘大爷接到营业厅办理业务，全程耐心陪同，并详细讲解线上缴费业务。让老人得知线上缴费的便捷，取消顾虑心态。

　　实打实，实干实，务实为本，实干为先，提升企业形象，优化营商环境，给用户提供优质服务，在年轻人看来交电费这些小事儿，手机上办理即可，这一趟简直大费周章，而对于年迈的老人却把亲自去窗口缴费看得分外重要。对于一些特殊用户的需求，工作人员没有丝毫懈怠、疏忽，常常耐心沟通，帮助处理解决。

　　“一件小事”恪守优质服务的承诺;“一件小事”坚定在其岗负好责的担当，“一件小事”搭建起用户信赖的桥梁;“一件小事”汇集成赢得优异口碑的 “大事”。

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