让客户用上可靠电放心电满意电——记宁夏灵武市供电公司农场供电所所长孙刚

　　7月5日一早，宁夏灵武市供电公司农场供电所所长孙刚来到位于灵武农场一站的“村网共建”电力便民服务点，为村民提供用电业务咨询、办理等服务。

孙刚(左)向村民了解用电需求。

　　1998年，孙刚成为一名供电员工，当过配电工、配电班班长、供电所所长。多年来，他主动了解客户用电需求，耐心解决客户用电问题，一直将让客户满意作为工作目标。

　　客户一个电话 他就立刻出发

　　参加工作至今，孙刚累计参与过1400余次抢修工作。他记忆最深的还是2022年红柳湾村的抢修任务。

　　2022年7月13日傍晚，银川出现7级阵风和雷电雷雨天气。当天21时30分，受恶劣天气影响，临河镇红柳湾村多处电力线路及供电设施受损。

　　时任临河供电所所长的孙刚接到红柳湾村村民的电话，说家里停电了。顾不上外面的狂风骤雨，孙刚和供电所4名员工收拾好工器具，出发前往红柳湾村。走到半路，通往红柳湾村的唯一一条道路积水严重，电力抢修车无法通行。5人便背上抢修工具，抬起发电机徒步前行。3千米的路，他们走了两个多小时。

　　一到红柳湾村，供电员工就开始抢修工作。孙刚带领大家巡检电杆线路，摸排故障点。几人找到因雷击造成的故障设备，拆卸后再安装新的。第二天清晨，待雨势减弱，供电员工完成送电操作，红柳湾村350户受影响村民用电全部恢复正常。孙刚也第一时间在微信服务群通知大家，并再次询问还有谁家的用电有问题。确认各家用电正常后，一行人才离去。

　　“客户用电不能等，哪怕天气再恶劣，接到客户电话我也会尽快赶过去。”孙刚说。多年来，只要供区出现特殊天气，孙刚就会时刻注意手机信息，确保不遗漏一条报修信息。

　　紧密对接需求 助力特色养殖发展

　　走进临河镇二道沟村的渔悦湾养殖基地，水池里养殖了南美白对虾、大闸蟹和鲈鱼等水产。

　　2023年以来，二道沟村立足当地水资源优势，大力发展水产养殖业。其中，渔悦湾养殖基地有养殖池20余亩，目前有对虾220万尾、大闸蟹2万只、鲈鱼1.9万尾，预计今年可帮助村集体增收85万元。

　　“养殖基地的水质调节、鱼苗放养等关键环节都离不开电气化设备。有孙所长帮忙，我们用电很放心。”二道沟村村委会副主任孙学银和孙刚打过很多次交道，对供电服务一直很满意。

　　2023年9月20日，临河首届休闲文化旅游节在渔悦湾养殖基地开幕，吸引大量游客前来。在活动开始前的两个月，孙刚就提前和二道沟村村委会对接，走访了解旅游节用电情况，测算台区负荷。通过实地勘查，他发现村子3号配电变压器无法满足旅游节期间民宿、餐饮等用电需求，便建议孙学银给村里的变压器增容。

　　接到申请后，孙刚组织临河供电所员工迅速制订变压器增容方案，确定将变压器增容至500千伏安。2023年8月，孙刚和同事们完成变压器增容，还同步为客户的新增用电设备接电，确保文化旅游节的顺利举办。

　　孙刚针对供区内不同客户的用电需求，在供电所成立专项服务小组，为客户提供“24小时电管家”服务，并要求按照“一个电话、一次上门、一定解决”的标准开展服务，保障了客户的可靠用电。

　　细化服务内容 为客户提供更多便利

　　4月17日14时，农场供电所营业厅员工刚上班，一位头发花白的老人颤颤巍巍走了进来。他手有残疾，听力也不太好。经过耐心沟通，营业厅工作人员了解到他是来咨询电费补助的事。

　　“老人家，经民政部门认定的低保户和五保户每月每户可以享受10度的免费电量。”孙刚核实了老人情况后，给老人讲解起他可以享受的惠民政策，并在系统上为老人办理了相关手续。

　　“供电所服务的内容其实大多并不复杂，但要用心用情才能赢得客户信任，我们也才能更好地开展工作。”孙刚说。参加工作26年来，他不断延伸服务范围，在做好供电服务的同时，为客户提供力所能及的帮助。

　　考虑老年客户行动不便，孙刚便组织供电所员工主动开展走访，与当地民政部门联动，将低保户和五保户信息登记成册并及时更新，上门为客户讲解电费优惠政策、入户办理手续等。

　　“不论什么时间打电话，孙所长总是第一时间接听，每次上门服务，也都面带微笑耐心沟通，让我们觉得很暖心。”农场社区居民李国川说。(马成虎 文/摄)