吴新瑞：用心用情服务群众

　　“这台粉碎机的线头露出来了，我用绝缘胶带把这里包裹好。你们平时也要注意用电安全。”3月25日，新疆吉木萨尔县供电公司北庭镇供电所所长吴新瑞和同事上门走访吉木萨尔县正康科技养殖场，检查客户的用电设备及线路。随着气温转暖，吴新瑞这几天加大走访力度，义务帮客户检查生产设施用电情况，确保生产用电可靠。

吴新瑞(左)为客户检查电表箱。何昭健 摄

　　工作以来，吴新瑞先后担任吉木萨尔县供电公司配电线路工、计量班班长、营销部副主任等，并于2019年起任北庭镇供电所所长。多年来，他一直秉持“用心、专业”的服务理念，主动了解客户用电需求，解决好客户的各类用电问题，用实际行动让客户满意。吴新瑞先后获得昌吉供电公司先进工作者、优秀班组长等荣誉，北庭镇供电所也于2022年被评为国网新疆电力有限公司五星级供电所。

　　畅通渠道及时响应需求

　　“吴所长，帮我看看咋回事，我家鱼塘的制氧机不转了。”2023年8月16日13时，北庭镇东二畦村村民张金海在“东二畦村鱼塘用电服务”微信群向吴新瑞求助。

　　吴新瑞看到信息后，立即叫上值班同事赶往张金海家。到达现场后，吴新瑞先检查了配电箱，确定无异常后，又赶快检查鱼塘内部设备和线路。

　　正是三伏天的中午，鱼儿因缺氧不断跃出水面。吴新瑞和同事加紧排查，发现是客户自家的供电线路绝缘层破损导致短路停电，需更换电线。为避免张金海遭受经济损失，吴新瑞和同事主动提供延伸服务，更换了线路，很快就让制氧机恢复了正常运转。

　　渔业是吉木萨尔县的主要产业之一。北庭镇水资源丰富，目前有养鱼户26户，还成立了3家渔业养殖合作社，年养殖鱼苗300万尾、产鱼500吨。该镇鱼塘养殖采用了大量电气化设施，对供电可靠性要求非常高。

　　针对北庭镇各类客户的用电需求，吴新瑞细化服务措施，在供电所设置党员责任区，分类建立居民客户、重要客户、特色产业客户等微信群，为客户提供“24小时电管家”服务，实现客户各类用电诉求全天候快速响应。

　　“不管啥时候，只要我们有用电方面的需求，打电话或者在微信群‘喊’一声，吴所长都会马上回应，服务非常用心。”张金海说。

　　主动服务分布式光伏项目并网

　　2023年12月5日，吴新瑞来到北庭镇北泉村村民努尔塔扎·努热汉家，爬上房顶仔细检查光伏设备的运行情况。

　　北泉村有260人，多以放牧为生，收入渠道少。2019年6月，吉木萨尔县政府推进实施光伏助农项目，为符合条件的农村家庭安装分布式光伏发电设施。吴新瑞了解到相关情况后立即与北庭镇政府对接，咨询光伏助农项目的申请条件，随后又联系北泉村党支部书记一起挨家挨户走访核实牧民情况，向牧民宣传安装分布式光伏的好处。

　　为了让北泉村村民尽快享受到光伏发电带来的红利，吴新瑞和同事及时跟进各户安装进度，为牧民安装光伏提供技术支持，给每户量身定制光伏并网方案。他专门建立了光伏并网客户台账，详细记录客户信息、报装需求、安装时间等，并标出有特殊需求的客户信息，定期上门服务，让北泉村的光伏项目早并网、早发电。

　　今年，北庭镇的分布式光伏项目还在增加。吴新瑞在供区内逐台区调研、逐线路排查，将电网可接入负荷、并网能力等数据细化到各村、各条线路，确保客户侧光伏项目能尽快并网，让客户光伏项目报装“一次都不跑”。

　　保障景区发展用电

　　北庭镇有北庭故城和高昌回鹘西大寺等历史古迹，近年来又陆续新建了湿地公园和北庭故城遗址博物馆，吸引了不少游客前来打卡。

　　景点的增多导致北庭镇用电负荷增加，线路出现了末端电压偏低的情况。为保障景区可靠用电，2021年4月12日，吴新瑞主动联系北庭故城景区负责人张峰，提出开展双电源改造的建议。

　　建议被景区采纳后，2021年11月，吴新瑞向吉木萨尔县供电公司提交了电网改造申请并得到批准。他和供电所的客户经理多次实地勘查，估算用电负荷，最终拟定了供电方案：由供电公司新建架空线路450米、敷设地埋电缆1600米，再由景区出资新建总容量4000千伏安的配电室。

　　项目施工过程中，吴新瑞先后5次到现场协助客户推进配电室建设。在他的推动下，北庭故城景区电网项目仅用10天就建成了。之后，吴新瑞又上门服务，帮助景区负责人整理用电报装资料，指导客户线上提交用电申请。从景区提出用电申请到送电，仅用了15天。

　　吴新瑞针对景区的用电需求，在供电所成立了景区专项服务小组，实施“周走访、月反馈”客户服务工作机制，带领供电所员工累计为景区内115户客户快速办电，为6家客户实施增容改造。(张桂花 何昭健)