巾帼党员张英的盛放之路

发布时间： 2020-04-24 11:25:19 来源：中国电力网作者：

　　中国电力网讯乌海滨河供电分局营业班班长张英，1995年12月入职乌海电业局，在用电营销岗位一干就是26年。她热爱自己的事业，几十年如一日满怀热忱地坚守在服务客户的第一线。

　　咫尺柜面演绎“心”级服务

　　2015年春节前夕,辖区内一居民小区整体移交,得到通知的第一时间她就制定了班组分工计划，安排专人负责信息录入、开卡、缴费购电，针对一些无法正常开户的电表,她主动联系相关人员到现场査询原因,及时将问题解决。不仅如此，她还带头加班，经过大家的共同努力,一个小区的居民度过了一个光明、祥和的春节。从事供电服务工作的二十六年里,这样的故事其实很多，遇到的难题更是形形色色，但是这些难题全都得到了一个统一的答复：想用户所想,急用户所急,主动、热情、周到、细致地被解决。营业厅的咫尺柜面就是她的舞台,虽然工作繁琐而平凡,但她总说：“客户无小事,客户想要的服务,不仅仅是星级服务,更是心级服务。”

　　角色转换间桃李争妍

　　作为班长，她善于结合技能鉴定、规范化服务竞赛、分局日常工作，深入开展“创建学习型班组”活动，注重对班组日常培训的指导、帮助、督促和检查。在2017年电力公司重点专业普考工作中班组全部成员顺利通过了公司普考，她本人也在重点专业实操考试中取得了收费专业第一名的好成绩。作为师傅，她的徒弟在分局举办的青工技术比武活动中取得了第二名的好成绩,并且顺利取得抄核收专业高级工职业资格。作为技能人员，她凭着扎实的专业技能屡次被内蒙古电力公司抽调担任电力公司技能鉴定考试抄核收专业中高级工实操考试考评员、初中级工实操考试考评组组长。作为内蒙古电力公司内训师，多次担任《2018年营销抄表、核算、收费培训班》培训师。在多种角色的转换间桃李争妍，培养了一批又一批优秀的青工。

　　巾帼党员打响抗疫“双线战斗”

　　2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，肆虐武汉、席卷全国，一场没有硝烟的疫情防控阻击战全面打响。身为党员她积极响应各类捐款，彰显党员先锋模范作用。在这样严峻的形势下，作为全年无休的服务窗口工作人员，她和班组人员进入了业务办理和疫情防控的“双线战斗”。随时关注营业人员的健康状况，每日对营业场所的消毒工作和疫情防护用品的使用情况进行监督检查，为客户普及多种渠道缴费方式，为“非常时期”的电力客户提供安全的服务环境。按照“党员双报到”要求，她第一时间到所在街道社区报到，与同样战斗在公安一线的丈夫一起共克时艰，用自己的实际行动点亮胸前的党徽，冲破疫情的乌云。

　　“梅花香自苦寒来”，二十六年的磨砺终谱华章。张英先后被授予内蒙古电力(集团)有限责任公司“十佳服务明星”、第二届“蒙电杯”规范化服务竞赛 “优质服务明星”、乌海电业局“巾帼文明个人”、乌海电业局“优秀共产党员”等荣誉称号。在身边人看来，她多年坚守在窗口服务的最前线，牢守“人民电业为人民”的初心使命，用心用情服务客户，展现了一名一线奉献者的信念和执着，留下了一串坚定而闪光的脚印。但她认为，自己依然是一名普通的电力人，怀揣热情、积极向上，用心服务每一位用户，集聚所有能量“点亮万家”。