重庆白市驿供电所加快数字化转型

　　“感谢你们及时处理了我们低压送水泵房电力设备的故障，为我们解了燃眉之急。”8月26日，重庆市区供电公司白市驿供电所员工黎泽东接到了白市驿自来水厂后勤部负责人汪峰的感谢电话。两天前，白市驿供电所员工快速为客户处理了高压开关柜母线放电接地故障，及时恢复企业供水系统运行。

　　“我们现在在‘i国网’APP上5分钟就能完成工单派发。”黎泽东说，“现在工作流程更加优化了，缩短了抢修时间，提升了供电服务质量。”

　　白市驿供电所是国网重庆市电力公司服务客户数量最多的供电所，供电范围涵盖白市驿、含谷、金凤、走马、石板、巴福等6个街道和乡镇，供区面积203平方千米，共服务26.63万人。

　　今年，国网重庆市电力公司重点打造5个示范型数字化供电所，白市驿供电所是其中之一。该供电所以“基层减负、数字赋能、提质增效”为着力点，全面推进电脑端供电所智慧管理工作台、移动端供电所工作台“双平台”建设，实现了供电所业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化、装备数字化。

　　压缩业扩报装业务办理时间是白市驿供电所建设数字化供电所的目标之一。该供电所在数字化转型的过程中整合了营销、设备、安监、后勤等专业相关应用功能，统一移动端入口，在“i国网”APP上开发供电所工作台工单中心，形成集数字工单派发、处理、监控、预警、评价于一体的供电所业务管控模式，实现了“所有工作工单化、所有工单数智化”。通过“一平台、一终端”建设，供电所员工可减少系统登录次数，实现“一次登录、一屏办理、一次办结”，客户业扩报装时间从5天缩短至2.78天。

　　白市驿供电所员工陈小东主要负责供电所的收电费业务。以前，客户联系电话需要一户一户人工录入，现在他只需要把客户信息导入智能录入模版，流程机器人就能自动录入并维护上千户客户的电话信息。

　　该供电所所长喻桂林说：“业扩报装的流程信息通过供电所工作台在各层级人员之间流转，现在我们的业扩报装工作效率更高了。”

　　供电所还通过应用供电所工作台减轻一线员工数据填报压力。供电所运维人员田时东说：“一线员工需要报送的报表类型多、数量大、时间紧，而且这些报表要登录多个系统才能填报完成。现在，供电所的统一报表平台、流程事务管理平台帮我们解决了这个问题，让我可以将精力放到提高运维效率上。”

　　供电所员工打开“i国网”APP上的供电所工作台就能实时看到每天需要填写的15张报表。这些报表由系统自动取数生成。“工作台帮基层班组解决了取数难、用数难的问题。我以前每天都要花半个小时来统计线损数据。现在只要1分钟，线损数据就全部统计完成了。”白市驿供电所负责线损管理的员工刘代福说。

　　通过数字化供电所建设，白市驿供电所员工的日常工作实现了“一屏式办公、一站式处理”，工作负担减轻了，服务质效提升了。

　　近年来，白市驿供电所先后获得“重庆市工人先锋号”“国家电网有限公司五星级乡镇供电所”等称号。如今，通过数字化转型赋能，该供电所管理质效进一步提升。截至8月底，该供电所线损合格率达99.58%，线上办电率98.88%，客户满意度98.95%，业扩报装配套工程建设及时率100%，达到国网重庆电力标杆供电所水平。（林熙熙 韩薇）