供电所名片
湖北孝昌县供电公司丰山供电所
员工数量：18人
服务对象：丰山镇23个行政村及双峰山旅游度假区9个行政村共1.2万户客户。
服务特色：依托“十佳供电所”建设，设立全业务指挥室，以数字化手段分析解决实际工作中的问题；创新服务模式，及时响应客户诉求。
在线监控，主动发现用电故障
3月21日早上，在湖北孝昌县供电公司丰山供电所全业务指挥室内，网格员余三斌正盯着用电信息采集系统，监测供区的实时用电数据。
8时30分，他发现丰山镇公变6号台区客户马晓军家用电数据有异：这一大早用电量就到了5千瓦时，往常全天才2千瓦时。余三斌立即给马晓军打去电话。
“我在镇上买菜，不知道家里什么情况。”马晓军一头雾水。余三斌更着急了。5分钟后，他跟同事杜锋赶到马晓军家，见大门关着，就先检查了一下电表。马晓军回来后，杜峰告诉他电表运转正常，建议进屋检查。
在屋里，杜峰和余三斌检查了开关、插座等，发现是洗浴间插座内部线路破损导致漏电。两人立即帮忙更换了线路。
2020年8月，丰山供电所设立全业务指挥室，通过“主线-支线-配变-客户”的运行监测模式，实现了员工在客户报修前开展抢修。同时，该供电所还以线损异常台区治理为主线，实现台区异常问题全监控，借助大数据集中开展反窃电专项行动。
2月26日，丰山供电所营销技术员涂志伟通过用电信息采集系统发现，红旗村3号台区连续5天线损较高，每天的最高线损率都是20%。他立即利用数据进行深度挖掘，预判该台区无失压、失流现象发生，又联系台区管理员到现场检查，发现了一户窃电户。
2020年8月以来，丰山供电所通过大数据管理发现各类用电故障58处；查处窃电行为7起，追补电量6000千瓦时，追补电费0.5万元，收取违约使用电费3万元。
创新方法，更快响应客户诉求
“大爷，您慢点。前面还有两个人在排队，您先坐在椅子上休息一下。”3月15日7时，在丰山供电所营业厅内，内勤班长杨汉斌对前来交费的一位老人说。
丰山镇和双峰山旅游度假区有1.2万户居民，其中40%的人口在外打工，留守在村里的基本上是老人和小孩。丰山镇村民有赶集的习俗。镇上每逢单日便是早集。为了解决赶集的老人交电费等候时间长的问题，2016年开始，丰山供电所除冬季外，把营业时间从8时30分提前至7时。供电所营业厅被村民们称为集市上的“新摊贩”。
供电创新服务不仅体现在客户交费上，还体现在故障抢修上。
3月16日，远在深圳工作的杨得三突然收到一条电费短信，发现家中电费突增。杨得三拿起手机发送一条微信便解决了老家的用电问题。
杨得三的老家在丰山镇上的丰兴村。2020年9月，杨得三回乡探亲时加了丰山供电所网格员祝新安的微信。
发完微信不到10分钟，杨得三就收到了祝新安回复的信息。原来，是杨得三家中热水器年久失修，电源线路裸露造成漏电。在征得杨得三同意后，祝新安帮忙换了一条电源线。
像祝新安这样的网格员在丰山镇共有8名。丰山供电所绘制服务网格图，将各网格编号、覆盖乡村、所负责台区、客户数量等信息统一汇编，方便各网格员快速处理用电故障。网格员将自己的微信号告知所负责网格区域内的客户，在线实时响应客户诉求，做到“微信到、服务到”，形成10分钟客户服务圈。
2020年，供电所员工通过服务网格为客户解决各类用电问题300余个，工单回访满意度100%。
建强电网，助力乡村旅游发展
“停车场上停满了自驾游的车辆。预约来双峰山登山的游客络绎不绝。”3月21日，湖北双峰山旅游投资有限公司总经理周晗介绍，双峰山旅游度假区这个月已接待游客10万人次，周末来的游客大批入住，使得山下的农家乐每天爆满。
双峰山旅游度假区是国家4A级景区。2016年孝感市政府投资8.3亿元重新规划景区，开发汉孝文化民宿游和农业生态观光体验游，打造鄂北风情的环山乡村旅游度假带。旅游业兴旺起来，村民自办的农家乐生意也旺了。在旅游度假景区内还有假日酒店、隆泉谷等中高档宾馆12家。供电负荷不断增加，变压器容量不足，导致电压不稳。
2016年7月初，丰山供电所向孝昌县供电公司汇报了这一情况。7月3日，该公司组织专业人员制订用电方案，计划投资240万元新增4台200千伏安变压器、2台315千伏安变压器、2台400千伏安变压器，并将3台容量50千伏安的变压器增容至200千伏安。7月9日，丰山供电所组织人员开始施工。孝昌县供电公司调配40名员工支援。他们在临时开辟的羊肠小道上手抬、肩扛把电缆等材料运送上山。7月23日，全部施工任务完成。
为了配合景区的景观美化，2017年9月，丰山供电所整改景区内高压电缆，敷设10千米高压电缆，改室外台架配电变压器为箱式配电变压器，还迁改高压线路5000余米。
2016年年底开始，剥岸村村民利用村子在景区旁边的优势办起农家乐。“现在电够用了，好多村民都不想离开家乡了。”剥岸村村支书石新初说。
如今，双峰山景区只见群山环抱不见架立电线，青砖黛瓦的农家乐小院依山而建，点缀其间。
2019年4月23日，双峰山旅游度假区获评省级旅游度假区，成功签约七彩滑道、旅游小镇等招商项目，还举办多次文旅赛事活动。
评论