自今年12398能源监管投诉举报热线集中管理以来，南方能源监管局及时发布《12398能源监管热线投诉举报办事指南》，与供电企业进行沟通，实施闭环工作机制，认真做好投诉举报办理工作。
从12398热线集中管理后，供电企业办理12398投诉举报事项的情况上看，一是辖区内电网企业高度重视12398投诉举报，积极配合做好相关工作。二是转办的投诉举报事件均按要求及时办理，各供电营业场所均已在门口显著位置悬挂12398能源监管热线标识，并相继出台了“事前控制—事中处理—事后问责”的处理机制。三是将12398投诉举报案件提级管理，由地市局分管领导或职能部门负责人直接督办，定期在办公例会、营销例会、客户全方位服务管理委员会议上分析客户反映的问题、难点问题。四是建立了曝光通报典型案例，要求责任单位“讲清楚”的常态机制，同时将12398投诉举报量化，纳入月度、年度绩效考核，对责任人及责任单位进行问责，确保用户问题得到妥善处理。
下一步，南方能源监管局将继续认真处理每一宗投诉举报案件，督促有关电力企业完善流程、及时办理投诉举报事项，切实维护人民群众的合法权益。
