8月16日一早，在福建漳州供电公司城区营业厅，前来办理用电业务的客户正围着一个萌萌的机器人进行业务咨询，只见机器人流利地回答完他们的问题后，将客户一一引领到营业厅相应的功能区办理业务。这台机器人便是漳州供电公司新上任的营业厅大堂经理“电宝宝”，也是福建首台电力大堂经理机器人。
据了解，“电宝宝”采用了“人工+智能”的模式，不仅能通过语言交流、屏幕互动、肢体语言等方式主动识别客户需求，还可利用感应系统自动识别点位，自由穿梭于营业大厅的各个区域，协助供电营业员完成迎宾取号、咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。另外，“电宝宝”还具备非常强的自学能力，后期可通过后端的智能知识库平台不断更新服务功能，以后客户可以通过它的“屏幕脸”观看最新电费电价优惠政策等相关视频信息。
“今后营业厅的趋势是电子一体化，例如贵宾接待、用电报装等逐渐要用机器人代替人工服务。”据漳州公司营销部相关负责人介绍说。机器人在漳州电力服务中的运用，是近年来该公司深化“互联网＋”营销服务应用，进行电力服务自我革新、拓展电力服务空间的举措之一。此前，为了提供丰富多样的自助服务，漳州公司还上线推广了“掌上电力”手机APP、支付宝服务窗、微信公众号等服务应用，使客户可以方便地获取电费账单信息、日电量分析数据、停电信息等，基于对客户身份以及地理位置的识别，还可以精准地实现信息点对点推送，使得信息发布、营销推广更具针对性和个性化，有效降低各电力营业网点负荷压力。
