“水龙头修好了，陈师傅连水都没喝一口就走了，他说年底了很忙。咱们物业的师傅们真够敬业的，向你们致敬……！”
2月5号上午9时24分，电建核电公司信洁物业公司的张明倩收到了一条微信、一组图片和一条视频。打开一看，画面上是山水泉城小区第三网格的陈继文在维修水龙头的场景。
原来，故事是这样的。8时45分，爱好摄影的刘阿姨发现厨房的水流太小，猜测是水龙头堵塞，顺手拿起电话找网格组长帮忙，又顺手拍摄了这次维修过程。
看着陈继文用绣花针剔出配件里的细微堵塞物，又冲洗、吹气、安装忙个不停，刘阿姨感叹“你看，你这人专业不说，你这个工匠精神是值得学习啊！叫你喝点水也不喝······回家过年不？家属都在这不？”
“我们物业人是越到过年越忙，我只能过完年再休假了，家属今年去守着我岳父岳母了。”家在外地的陈继文一边回应着刘阿姨的家常话，一边做最后的维修调试。待哗哗得流水声响起时，刘阿姨高兴地想请陈师傅喝杯水，陈继文客气地谢绝挽留，又匆匆奔赴“网格田”里的下一个任务单。
愈是逢年过节，信洁物业人愈是会打起精神，尤其这个春节，为了疫情防控的需要，全国都在倡导就地过年。信洁物业人认为，能够为业主们提供细致周到的服务，就是对业主们最好的守护，也算是为疫情防控工作出一份力。
小区业主刘阿姨知道，陈继文口中的“工作忙”不是敷衍，是实打实地行动。网格里11栋1500余户的业主也跟自己一样，都是这些实心实意干事者的受益人。其实，作为物业员工，张明倩和陈继文也都是这个网格里的受益人。
山水泉城小区的物业在管规模接近百万平方米，业主约5000户，为了更好地响应业主的服务需求，信洁物业公司以山水泉城小区为试点，探索推行物业服务“网格化”管理模式。
这个网格结构，综合了居住位置、交付时间两个维度，构建成了“网格小组-管理处-项目部”三级网格管理责任体系，即1个项目部、2个区域管理处、4个网格小组。
张明倩是第三网格的小组长，她可以全方位调度同一网格内的客户服务、工程维修、环境卫生等常规型服务，刘阿姨家的任务单就是通过她来调度陈继文去处理维修工作，也是通过她回访、沟通维修服务效果。这样的“网格小组责任制”分工体系，不仅打破部门壁垒变得快捷、高效，还将不同网格的服务成绩单无声且直接地对比显示出来。
目标清、任务明、干劲足，勤勉敬业的陈继文多次受到业主的好评，但其实他从事物业服务工作还不到两年。除了自身努力外，也离开不“交叉任职、全方位锻炼”的网格化人才培养模式。在物业公司领导的支持下，陈继文先后参加了不同专业的技能培训，并取得了相应的证书。
在这个网格里，每个人都要成为多面手，区域管理处负责人由2个部门主管兼任，网格小组长由4个一线楼宇管家兼任。伴随着技术的精进、视野的拓展，员工解决问题的能力和工作的成就感也相继增强，这为物业管理培养了多层级复合型人才。
一方“网格田”，千家万户事。在其中，人们见证了每一户业主的幸福生活，也见证物业员工的成长和进步。新春的脚步匆匆，物业人的脚步匆匆，大家将共同迎来一个春暖花开的好时节。
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