同煤漳泽电力漳泽发电分公司:把“苦差事”干出甜滋味的人们

作者:张明 发布时间:2017-12-12   来源:中国电力网

在漳泽发电分公司物业管理部,有这样一支队伍,她们不分春夏秋冬,从事着看似简单的抄表催费工作。在一些人看来抄表催费工作就是一份简单的重复性工作,也就是简单的抄抄表记记数而已。但只要是真正干过和了解抄表催费工作的人都知道:这个工作确是个极其细致、琐碎,需要技巧和全身心投入的工作,想要干好并不是件容易的事,时常需要顶着辛劳和压力。抄表路上的风景,也蕴藏了她们的辛劳与快乐,记录着她们的点点滴滴。

抄表过程中,班组人员不辞辛苦,利用中午、晚上两个时间段,入户进行水电表的抄收,住户上下几千个台阶,由于住户装潢改造水表位置不尽相同,大部分却安装在厨房、油腻、蒸汽地方,她们不怕脏、不怕累,进门一声“你好”,出门道声“谢谢”,与住户的良好沟通和优质服务以及耐心的解释,换来了抄收工作的顺利完成。

在催费过程中,“吃闭门羹”也是常有的事,有时还会遭辱骂,在面对少数“钉子户”,她们总颇费一番苦心,晓之以理、动之以情。每一次追求电费结零背后都离不开抄表员的辛劳与付出。

正是有了她们专业、敬业的和住户常态化地直接沟通交流,住户才对她们越来越多的理解与信任!作为直接与住户打交道最多的员工,在抄表的同时还积极开展优质服务:替住户检查供电线路和用电设施、宣传安全用电常识和最新水电价等。对于住户的用电疑问和难题,及时协调,寻求最快解决途径,让住户安心用电。

      关键词: 漳泽发电


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