国家电投平顶山热力：蓄力鼓劲再出发 服务为民开好头

　　中国电力网讯(通讯员刘媛媛、李春蕊) 供热作为社会各界关注的民生工程，国家电投平顶山热力始终关注民生需求，不断增强服务意识，提高服务水平。

　　自本采暖季以来，国家电投平顶山热力全面构建“智慧、高效、惠民”的供热服务平台，关注民生需求。一是搭建平顶山热力微信公众号。具备用户自主派发工单、线上修改个人信息、缴费、户号查询、常见用热问题办理等功能，越来越多的老百姓足不出户就能了解公司动态，截至目前已有83203人关注该微信平台。二是实现智能语音客服功能。2022-2023采暖季，平顶山热力以国家电投集团“96966”客服热线为基础，增设46部智能客服为广大热用户进行服务，自主研发的智能语音客服系统也已上线运行，有效减轻供暖初期热线拥堵的情况，提升用户满意率。三是完成生产、经营、客服多系统融合。目前，客服系统已与生产运行、收费、稽查、调度等系统集成融合，有力推进了智慧供热管理平台建设。四是公司主管领导督办用户集中反映的用暖问题，指定专人专责办理，与三级网络部门相关人员密切配合，承办单位严格按照时限要求对交办事项进行办理和回复，极大提升派件、接件、回件的效率，为广大热用户办实事，解难题。

　　据了解，为更精准为广大热用户服务，国家电投平顶山热力还根据用户需求和反馈不断完善、拓展服务项目和内容，持续规范上门维修服务流程及标准，让广大热用户在用暖服务中得到实惠和便利。作为社会各界关注的民生工程，国家电投平顶山热力将始终坚持热情、优质、规范、高效的服务标准，继续把满意留给群众，打响平顶山热力“供热暖身，服务暖心”的服务品牌。