广西电网公司柳州供电局党员服务队来到柳州上汽通用五菱汽车股份有限公司详细了解用电需求，提供保障服务。 邹振远 摄

　　广西电网公司防城港供电局供电服务人员主动上门为防城港务集团有限公司提供用电技术指导。廖献球 摄

　　广西电力交易中心不断丰富交易品种和交易方式，先后推出了年度长协、月度竞价、增量交易等11个交易品种。潘方强 摄

　　党的十九大要求深化供给侧结构性改革，推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。广西电网公司深入贯彻党的十九大精神，深刻认识社会矛盾变化，充分发挥电网在供给侧结构性改革中的带动作用，深化电力体制改革，主动适应变革、拥抱改革、推进改革，着力解决好发展不平衡不充分问题。广西壮族自治区作为全国电力体制最复杂的区域之一，多家供电主体并存，随着电力体制改革深入，广西电网公司面临的市场竞争环境日趋激烈。

　　如何在这种变革中保住存量、拓展增量？广西电网坚定不移把“解放思想、改革创新、扩大开放、担当实干”贯穿始终，一面在变革中积极寻找电力企业发展与经济社会发展的契合点，开拓进取，推进服务提档升级，服务广西经济社会发展；一面以合作理念推动广西主电网与地方电网、企业自建电网求同存异、共赢发展。今年以来，广西电网公司与广西农村投资集团的深化合作取得关键突破，这对广西电网未来发展既是考验又是机遇。

　　广西电网以响应广西壮族自治区党委政府强力推动优化营商环境为契机，争取政府更多配套政策，对自身服务体制做了全方位的优化创新，同时以扎实的举措服务广西发展沿海、沿江、沿边经济，助力广西构建“南向、北联、东融、西合”新格局。广西电网的高质量发展不是“毕其功于一役”，而是聚焦在一个又一个的小“战役”，在变革中抓住服务客户与政府同频共振这条主线，抢占先机、破解难题，以自身的高质量发展，服务广西经济社会高质量发展。

　　以格局成就事业

　　广西电网依托广西这片土地而生存，服务好广西经济社会发展既是政治使命也是社会责任。广西电网公司董事长、党委书记揣小勇表示，电网事业要摆在服务党和国家、服务广西经济社会的大局中研究和推进。

　　广西与广东同处华南地区，临海而生。但两地经济发展悬殊。近几年，广西根据自身优势，提出发展沿海、沿江、沿边经济，倾力打造陆海新通道、西江经济带，承接粤港澳大湾区溢出产业。在这个背景下，自去年始，广西壮族自治区党委政府便多次力推优化营商环境攻坚战，全面提升包括“获得电力”在内的7项重点指标。

　　“我们在打响优化营商环境百日攻坚战之前，便提前谋划。多次前往标杆城市调研，最终制定了11个方面40条措施，将用电报装材料从15项减到3项，用电报装环节从15个减至3个以下，报装用时下降72%，确保‘获得电力’指标进入国内先进行列。同时深化‘互联网+’服务，实现22项业务‘一次都不跑’。”广西电网公司市场营销部副主任黄燕说道。

　　广西柳州五菱汽车工业有限公司动力分公司市场开发部经理潘俊峰常年与广西柳州供电局打交道，他感慨：“真切地感受到这几年供电服务越来越好。以前报装流程、服务响应，没有这么快。现在非常具有市场服务意识。”

　　对于这样的转变，柳州供电局客户经理曾彩虹也有感觉，“以前我们是被动服务，现在是主动服务。党员还要带头做好前置服务。为客户创造价值，也是为我们企业增效。”

　　除打好优化营商环境百日攻坚战外，广西电网还依托广西电力交易中心的平台作用，持续深化电力体制改革，释放改革红利，让客户真切感受到实惠。2018年，广西实现所有电压等级工业用户全电量参与市场化交易，全年直接交易电量超500亿千瓦时，全力降低实体企业用电成本。广西电力交易中心副总经理陈礼忠透露，今年以来广西电力交易中心共组织42批次市场化交易，累计直接交易电量604.4亿千瓦时，同比增长48.3%，年度内直接交易电量首次突破600亿，创历史新高。

　　“目前广西已推出了长协、月竞、增量交易等11个交易品种来扩大市场化交易范畴，降低企业用电成本，拉动全区用电增长。同时还通过市场方式积极促进清洁能源消纳，建立了水火核发电权交易机制，消纳富余水电超过60亿千瓦时，实现发电资源价值最大化。”陈礼忠说道。

　　柳州联合汽车电子有限公司电器工程师刘翊算了一笔账：“参与电力市场化交易后，加上电费降价政策，公司每月减少8万元的电费支出，一年可以节省96万元。”

　　深入改革创新，以优良的电力营商环境促进实体经济稳增长、优结构、提质量背后不仅是广西的区情，还有广西特殊的电力体制环境。广西电网公司董事长、党委书记揣小勇经常强调：电力行业已经发生了翻天覆地的深刻变化，在电力市场竞争环境相对激烈的广西，广西电网必须时刻保持警醒，用优异的服务质量，抢占先机，破解难题，为南方电网公司应对多元化电力市场和商业模式提供广西样板。

　　以合作赢得发展

　　继去年广西电网公司与南宁、柳州、河池、崇左等12个市政府签订《新时代全面深化“十三五”电力合作协议》之后，今年5月29日，该公司与贺州市政府签订《新时代全面深化合作战略框架协议》。根据协议，广西电网公司将在“十三五”后两年，投资26亿元用于贺州电网建设改造，促进主电网与贺州重点产业、地方电网融合发展。

　　“和别的省份相比，广西的电力体制最复杂，一直是多家供电主体并存。在这种情势下，广西电网一方面要有竞争意识，在服务管理上用力，提高客户粘度，保住存量，拓展增量；另一方面必须以合作共赢的心态与理念，和政府相关部门、企业做好沟通。”广西电网公司计划发展部副主任文香军说话时，又习惯性地抬头看了看办公室墙上那幅广西地图，地图中广西电网、地方电网等各自的供电区域用不同颜色标注。

　　不只是文香军，广西电网公司全面深化改革办公室(政策研究室)副主任唐宁宁也把广西电网的特点挂在嘴边，最近还到广西农村投资集团公司的供电区域调研。因为随着广西电网与广西农村投资集团合作的深入，大家的工作面临新的挑战。

　　唐宁宁说道，2018年5月30日，广西电网公司与广西农村投资集团签订《新时代战略合作框架协议》以来，双方一直保持密切接触。今年4月13日，在南方电网公司和自治区党委支持下，由广西壮族自治区政府组织召开了研究理顺广西农村供电管理体制加快农村电网建设有关工作的专题会议。

　　根据公开资料，广西水利电业集团有限公司拥有40家供电公司。负责广西40个县(市、区)的电网建设与改造工作，整个供电区域面积占广西的49%，供电人口500万户、近2000万人。

　　“深化合作后，电网如何统一规划，如何加快农网投资建设，确保农网三大关键指标如期完成国家和自治区的目标任务要求，如何做好电力行业扶贫，打赢打好脱贫攻坚战，实现乡村振兴，都需要理出一个头绪。”文香军桌子上堆积如山却井然有序的文件预示着一切都在计划中。与广西党委政府同频共振，与地方电网、企业自建电网合作发展，一直是广西电网的工作遵循。同时，在县级政府层面，广西电网也已与昭平、钟山、富川、隆林、田东县政府签订了深化合作框架协议，目前与百色市政府积极推进合作，通过地、县政府及重点产业企业的全方位合作与落实，充分发挥电网力量支撑地方经济社会发展。

　　“把握发展这个最大公约数，打破长期以来电力系统相对封闭的发展模式，以更加开放包容的姿态推动大电网与各方求同存异、优势互补、携手并进，实现更高层面、更深层次、更宽领域的合作共赢。”这是广西电网人的智慧。因为他们早已深刻认识到，“广西电网的高质量发展，必然与广西的高质量发展紧密相连。”

　　以担当赢得空间

　　积极发挥广西主电网、大电网的作用和优势，推进主电网与地方电网、企业自建电网融合发展外，广西电网还积极推进脱贫攻坚，打造安全、可靠、绿色、高效的智能电网，为广西电网高质量发展夯实硬件基础，也用行动落实广西左右江革命老区振兴发展、北部湾城市群发展、乡村振兴发展战略等国家重大战略实施。

　　在推动左右江革命老区振兴发展方面，广西电网公司将加大对老区电网投资建设力度，提升老区电网水平。今年拟在老区境内安排固定资产投资不少于23.5亿元，重点加强老区尤其是大化、东兰、隆林县等贫困地区农网改造升级，助力马山、隆安、环江、东兰2019年按期脱贫摘帽。据悉，该公司去年已实现供电辖区内13个县220千伏变电站全覆盖，助力金城江、田东、田阳、平果等4个贫困县区成功脱贫摘帽。

　　在北部湾，广西电网在防城港、钦州港、北海港三个港区建设20套智能船舶岸电系统(含高、低压)，第一期投资约1.12亿元，能够满足国内、国外15万吨及以下干散货靠港船舶的供电需求。防城港供电局有关负责人表示，根据广西电网公司与防城港市政府签订的新时代全面深化“十三五”电力合作协议，广西电网公司将投资不低于20亿元用于防城港电网建设改造，重点加快生态铝基地、钢铁基地等重大项目、重点产业的电网项目建设，为防城港融入现代化边海经济体系贡献南网力量。

　　在南宁上林覃浪村，驻村第一书记丁特强正忙着与村民商量如何结合贫困村特点，推进“党建引领促脱贫攻坚”，将党支部建立在扶贫产业上，打造可持续发展的“产业链项目”。“现在全村产业覆盖率从60%提高到90%，村民集体收入增加了，贫困户脱贫致富的志气也提高了。今年覃浪村的预脱贫户全都签订了‘我要脱贫’书，脱贫就在眼前。”广西电网公司青工科科长韦珀说，在“十三五”期间，广西电网将投资约300亿元用于农网改造升级，在已经实现自然村全部通动力电、贫困户全部有电用的基础上实现用好电，同时将继续对负责的90个扶贫点加大资金投入，高质量完成定点扶贫任务。

　　这一个又一个的“战役”并非孤立存在，而是已深入广西电网的发展肌理。它们如同广西电网高质量发展途中的一个又一个楔子，把这个钉牢扎实了，广西电网也就赢得了更大的发展空间，在高质量发展的道路上走稳走好。

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让电成为广西优化营商环境的优势

　　自去年始，广西壮族自治区党委、政府强力推动优化营商环境，确保包括“获得电力”在内的7项重点指标在6月30日前达到全国一流水平。对于广西电网来说这是挑战，更多的还是机遇。广西电网公司一方面争取政府更多配套支持政策，另一方面对自身进行全方位服务体制机制的优化创新。“现在来看，大家取得了不错的成绩。这一场‘硬仗’打下来，解决了长期以来影响服务能力和水平的诸多问题。”广西电网公司市场营销部副主任黄燕说道。“主动服务，优质服务，已经成为我们的共识。”

　　用优质的服务增加用户粘度

　　左阳是柳州市柳东新区工信局局长。2007年2月柳东新区挂牌成立，当时那里还是一片山地。整个区域的电网是农网水平。2010年，柳东新区确立要建广西柳州汽车城。“从我们政府角度来看，新区的高质量发展必须有可靠的能源供应。回头看，那时候压力是真的很大。但一路走来，柳东供电分局的进步也是相当明显。”

　　左阳说，2014年左右，柳东新区工信局每个月固定召开用电协调会，把用电企业与供电部门放一起，互相提需要，解决问题。最开始协调会让每个人都很紧张，停电问题让用电企业、供电人都焦灼。现在的协调会云淡风轻多了。因为，柳东供电分局主动服务，为用户提供事故分析，加强重点线路巡线等，供电质量大大提高。加上这几年线路改造不断推进，主、配网可靠、灵活，停电次数大大减少。“不少企业全国各地兼有分厂，有比较后，提起这里的供电服务，都竖大拇指，响应快、可靠性也高。”左阳紧张的神经早已放松下来。

　　柳州五菱汽车工业有限公司动力分公司市场开发部经理潘俊峰也有这个感受。由于工作原因，他需要经常与柳州供电局打交道。“真切地感受到这几年供电服务越来越好。以前报装流程、服务响应，没有这么快。现在非常具有市场服务意识。”

　　说着，潘俊峰聊起今年5月供电局组织的一次座谈会。“汽车制造业大范围采用机械手作业，对供电可靠性要求非常高。去年我们在线监测到了多次电压暂降、波动，但是始终找不到原因。”

　　柳州供电局了解这一情况后，积极组织相关主题的座谈会，把专家、有关设备厂商、企业邀请在一起。潘俊峰觉得由供电部门搭建平台，几方人坐在一起交流，效果非常好。

　　这种近乎于质的变化不仅发生在柳州，还发生在广西电网供电区域的各个地市。桂林三金药业工程部生产总监何善军与供电部门打交道20多年，感慨办电效率的持续提升。“以前办理一次报装用电，少说也要跑营业厅三四趟，有时候材料准备不全、表填不对，还要打回头重来。现在变压器报停、报装都能在微信办理，临桂供电局大客户经理银竹英上门服务，真的让我们一次营业厅都不用跑。”

　　南宁供电局则推出了22项“外卖专送”服务，客户家中坐，动动手指，就有专人上门收资料、装表接电。南宁市公安局蒲庙派出所用电负责人韦纯贵就是这样办理好了办公用电业务。今年，南宁示范区的电网项目外线工程行政审批时间也从60天压缩到了5个工作日。

　　黄燕总结说，这场“攻坚战”取得了阶段性的胜利，广西电网在破除制度障碍、优化管理流程上聚焦发力，沉淀下来许多好的工作办法，建立了“预约式”“协办制”等服务新模式，减资料、简环节、压时间、降成本成效显著，同时取得了地方政府政策支持的新突破。如自治区明确提出“确保在7个工作日内完成规划许可证和市政(公路)开挖许可证批复”和“属新建低压线路和新建公用变压器的免审批”等6项支持业扩工程和电网建设的有力措施；南宁、贵港等13个设区市已经出台水电气业务“一窗受理”“一事通办”实施办法；在政府负责建设的城市电缆管沟建设等项目中，南宁供电局推动南宁市政府出台了相关规定，保障电力管沟与新改扩建道路同步规划、设计、实施。

　　用改革红利让客户体会到实惠

　　优化营商环境，用改革红利让客户体会到实惠。尤其在新一轮电力体制改革背景下，供电企业要想保住存量、拓展增量，必须在服务管理上比拼硬实力，让客户感受到真正的实惠。

　　目前广西电力市场推出了长协、增量交易、专场交易等11个交易品种来服务企业增供扩销，扩大市场化交易范畴。同时也建立了水火核发电权交易机制，在消纳富余水电、有利缓解弃水压力的同时，大大降低了企业的用电成本。2019年，广西壮族自治区政府工作报告中明确，新增34个自治区级以下工业园区进入电力市场交易。广西将在2021年左右启动电力现货市场，与现有交易市场结合，实现中长期交易到现货交易的全周期覆盖。

　　柳州联合汽车电子有限公司电器工程师刘翊算了一笔账：“参与电力市场化交易后，加上电费降价政策，公司每月可以减少8万元的支出，一年可以节省96万元。”据统计，2018年以来，柳州供电局组织406家企业参与市场化交易，成交电量60.7亿千瓦时，用电企业累计降低用电成本约2.4亿元。

　　将客户服务好，让电成为广西营商环境的优势，从而做强在广西的市场规模，已成为广西电网公司高质量发展路上一个重要法宝。“万家灯火，南网情深。只有越来越多的客户愿意选择广西电网，我们才会有更好的发展。”广西电网柳州供电局供电服务中心客户服务班员工贺志强这句话，也是广西电网人最真实却也最强大的心声。（刘杰  毛雨贤 陆冬琦 陈钦荣 邹振远 廖献球）