1月21日，山东省淄博市泰达建筑公司经理张成跃打算将一台200千伏安变压器报停，没想到在“掌上电力”APP发出申请不到20分钟，供电员工就上门完成了业务办理。张成跃说：“一趟没跑就办好了业务，用电可真舒心。”

淄博供电公司落实国家电网有限公司要求，推行“一次办好”服务措施，办电速度持续提升，新装用电时间从平均39.8个工作日减到了28个工作日，涉及电网环节的办电业务最多仅需3天。

既当“店小二”，又当“急郎中”

隆冬时节，位于淄博市东部围子山的张店化工园却一片火热景象，3家企业正在兴建框架厂房。站在新厂房前，淄博永昶泡沫塑料厂经理杨长勇说：“以前这里有句民谣，泥巴路，石头房，有女不嫁围子郎。现在用电越来越方便，围子山早就变了样。”

2018年10月22日，杨长勇到供电营业厅咨询报装接电手续。接待他的营业一班技术员辛欣了解用电需求后，核实了他的身份证，便“一证启动”了该企业高压新装用电流程。“您不用再跑营业厅了，用电经理会全程负责直到送电。”送走杨长勇，辛欣用手机拍下了《高压客户用电登记表》发到微信“工单交接群”。“我在客户附近，15分钟到现场勘查。”刚完成沣水镇南宋村增容工程验收的客户经理班班长丁强随即在群里回复。

2018年11月28日，永昶泡沫塑料厂新建配电室顺利送电。杨长勇说：“以前，光配电室施工就要两个月，现在不到一个月就用上电了，多亏丁班长全程指导，厂子早开工一天就多近万元收入。”

“这次办电基本是我们‘一次办好’的标准模式。”丁强说，从工单如何传递、人员如何配合，到流程如何并联、环节如何衔接，每一个环节的时间他们都精准计算，绝不耽误一分钟。至2018年年底，客户经理班完成新装用电193户，从受理申请到装表送电平均时长压减了11天，同比缩短20%。

信息多跑路，客户不跑腿

“去年5月，山东省政府出台‘一次办好’便民政策，我们第一时间推出了‘一次办好’用电措施，又根据公司《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》要求做了进一步升级。”淄博供电公司配电运检室主管王辉说，其中新增的“新装用电123”快速服务，通过信息多跑路，实现了客户不跑腿，业务跑起来。

用电业务一次办好。不论客户见面不见面、线上办还是线下办，淄博供电公司全部实现了客户“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。今年春天，淄博市政府计划对城区共青团路拓宽改造，餐厅经理姚伟因涉及拆迁找到了新店址。这边要拆电，那边要装电，1月18日，姚伟一个电话打到了供电营业厅。淄博供电公司客户经理孟庆刚接到电话后，立即联合配电施工的同事赶到现场，仅用3个小时就完成了业务办理。

证明材料两件即办。客户办电时只须提供用电主体资格和产权证明，无论是提交身份证、营业证，还是驾驶证，都能通过容缺服务“一证启动”。“涉网时间3天限时，放在以前不敢想，现在我们做到了前期业务受理、现场勘查和方案答复1天内完成，后期竣工验收、装表接电2天内结束。”王辉说。

以前，营业一班班长李想接到客户工单后要汇总起来再交到客户经理手中。现在，她通过“工单交接群”随接随传，客户还没到家，客户经理已经上门等候了。“你看，原先来这里办业务的人挨人，现在几乎不见人了。”李想指着营业大厅说。

实施专题监测，提高舒心指数

从2018年7月开始，淄博供电公司运营监测中心比照世界银行“获得电力”指数，建立数据模型开展营商环境专题监测。2018年，该公司营商环境指数由2017年的5.33分提高到8.16分。

“营商环境指数，就是客户用电的舒心指数。”淄博供电公司监测中心主管翟建说，“一次办好”服务的实施，推动了“供电服务效能最快、业务办理环境最优、电力客户获得感最高”3项监测指数节节攀升。专题监测还通过各类数据对比分析，精准定位薄弱环节，提出改进措施，让“一次办好”的效果越来越好。

“我起床第一件事就是查天气预报。”客户经理班班长丁强说，一旦遇上雨雪天气，他会比客户计划送电时间提前安排送电。“安装表计、分界开关等全部赶在验收前进行，能节省3个小时。定期上门指导客户施工，保证一次通过验收，又能节约1至2天时间。”丁强说。