1月8日，福建鸿生高科环保科技公司生产车间内，伴着高效有序的流水线作业，一批预制钢构墙体和楼梯模块渐渐成型。目前，鸿生高科环保科技公司已入选国家级装配式建筑产业示范基地，副总裁谢百旺说：“供电公司靠前服务，让公司节约成本百余万元。他们服务重点企业的承诺说到做到，实实在在。”

2018年，福州供电公司坚持以客户为中心，充分发挥电力支撑作用，出台八项具体措施，不断简化企业用电报装手续，降低企业用电成本，规范供电服务行为，持续优化电力营商环境，用高质量服务助推福州发展。

办电像“网购” 不再跑腿忙

2018年12月28日15时5分，首创生态环境（福州）有限公司用电经办人林发植通过“掌上电力”APP申请高压业扩报装。15时25分，福州供电服务指挥中心客户服务班受理员初步审核申请表和相关资料，受理了这单业务。

“不用跑营业厅，20分钟就能受理，太方便了！”林发植说，为尽快办妥业扩报装，他们本打算派专人和供电公司对接。现在，福州供电公司派人上门收取和审核资料，专业又快速，办电足不出户。

“客户办电，最怕就是流程多、环节杂、时间长，信息也不透明。”福州供电公司市场及大客户服务室副主管陈艳说，他们抓住“痛点”对症施治，建立健全以客户为中心的现代供电服务体系。

在福建省范围内，福州供电公司首家成立业扩联合服务中心，推行实体化运作，通过优化组织结构、项目管理、作业方式，建立横向协同、纵向贯通、一口对外的工作机制，实现业扩报装业务办理全集约。通过优化营商环境专项治理行动，该公司进一步强化“互联网+电力服务”，实现客户诉求“一站式”管理，19项常规业务“一趟不用跑”，8项业务“最多跑一趟”。

通过供电服务指挥中心、业扩联合服务中心联合发力，福州市企业办电流程和接电时长全面压缩。目前，福州供电公司用电业务线上办理率达99%，80%的业务做到客户“最多跑一趟”，高压新装接电时长同比下降37.04%。

贴心助“减负” 用电一身轻

对企业来说，办电成本也是关注的重点。福州供电公司加大业扩配套项目投入，不断缩短接电距离，减少客户投资，全心全意为企业“减负”。

2018年12月18日，福建百城新能源科技有限公司电力工程顺利送电。“为降低客户办电成本，供电企业将出资界面由产权分界点延伸到客户箱变高压侧，其间长约285米的高压电缆改由供电企业投资，让总建设费用降低了7.82万元，占原建设成本的40%。”项目用电经办人孔舰说。

为进一步优化营商环境，降低客户办电成本，福州供电公司全面取消电力客户线路接通费用，同时，针对新增省级及以上园区、充电桩、电能替代项目，将投资界面延伸至客户红线。2018年以来，仅福州市区44个充电站项目，该公司就为客户“减负”约611万元。

除了为客户“多想一步”，福州供电公司还“主动敲门”，定期走访，充分了解企业的经营状况、生产用电高峰期电压是否稳定；还对企业设备“把脉问诊”，量身定制节能降耗方案，全面降低用电成本，保障安全用电。

福州万充新能源科技有限公司原本准备申请3000千伏安用电容量，供电公司主动上门帮助企业测算，最后确定为800千伏安。“设备采购、后期维护等都不算，每个月仅基本电费就省了50多万元。”总经理施泽忠说。

电网更坚强 供电更可靠

可靠的用电，是打造优质营商环境的重要一环。福州供电公司所属福清供电公司与福州新区福清功能区签订电网发展战略合作协议，今后供电公司将为园区提供电网建设规划编制、综合能源项目等服务。

“在福清功能区，有京东方第6代AMOLED柔性生产线、冠城瑞闽动力锂电池灯战略新兴产业10余个项目，对供电可靠性要求极高，电压闪降1次，对企业可能就是1次损失。”福州供电公司相关负责人说。变身“电保姆”后，他们正全力提高电力保障能力。

福清供电公司在加强与地方政府沟通的同时，密切跟踪市场变化，滚动修编电网规划，优化安排输变电项目投资计划，中心城区、福州新区、滨海新城、自贸片区等重点区域供电能力不断提高，全地区配网标准化率、户均容量、自动化研判率等指标都在稳步上升，城市核心区的世界一流城市配电网示范区建设初具规模。

作为国家电网有限公司内世界一流城市配电网建设10家试点单位之一，全面提升不停电作业能力、提高供电可靠性是福州供电公司的重要工作。近年来，该公司大力推广不停电作业和先复电后抢修，最大限度减少计划检修和故障抢修的停电时间。眼下，该公司已具备5类12种不停电作业快速组网技术、10项快速复电作业法实施能力。

2018年以来，福州供电公司累计开展配网不停电作业4639次，减少停电时户数92647时户；实施各类先复电后抢修作业339起、同比增加22.6%，累计节省停电时间91060分钟。