为了助力优化营商环境，促进大数据、人工智能等技术与电力服务的深度融合，12月21日，广州供电局举办了第二届数据应用创意节。本届数据创意节以“对内提质增效、对外合作创新”为比赛主题，吸引了来自全国63支优秀队伍参赛，以推动数据应用创新，发展新技术、新业态和新模式为方向，共同探索基于大数据应用的客户服务新模式。

活动现场设置了本届数据应用创意节的主题展区，对广州供电局近年在大数据与人工智能领域的电力服务运用成果以及参赛的内、外部优秀创意项目进行了展出。其中，在2017年广州供电局首届数据应用创意节中已落地及运用的优秀创意项目的展位现场，也引发了各界关注。

今年以来，广州供电局通过运用大数据、人工智能等技术，已实现了VTM机、智能迎宾机器人“优友”、交互式智能应答管理系统，电子渠道业务全覆盖等服务智能化，让业务得以分流，人工业务办理数量大幅减少。客户电费缴纳、查询、打印等业务都可以通过这些智能化设备或渠道轻松实现自助办理。

未来，广州供电局将推进OCR识别、图像识别、人脸识别等技术的应用，推进供电局业务管理系统与政务系统网络互联互通，实现身份证、房产证等相关证件的自动验证，还将以降本增效和改善用户体验为目标，规划建设智能语音质检、智能语音库、智能IVR，努力构建智能客服体系。

活动邀请了美国德州农工大学谢乐教授和阿里云智能事业群华南大区数据中台总架构师解来甲先生作为现场演讲嘉宾，分别就电力多元数据优化电网运行和能源大数据应用两个方面作了交流。

经过激烈角逐，第二届数据应用创意大赛的参赛队伍中，来自广州供电局市场部、物流服务中心、信息中心、海珠供电局、客服中心、运监中心，以及深圳大数据研究院等12支创意团队经过层层选拔进入决赛。经过激烈比拼，广州供电局市场营销部与深圳大数据研究院最终分获内外部团队一等奖。