日前，云南电网公司电力客户服务中心与信息中心联合开展应急演练。这是一次基于95598业务运营风险防范，跨机构、多场景、多家单位联合参与的实战应急演练，是应急灾备及演练方式的一次创新。

　　据了解，电力客户服务中心自2017年4月正式运营以来，承担着7×24小时的话务畅通的同时，面向全省4500万用电客户开展电力远程服务。基于现实运行的风险及运行维护的必要性，为保障在发生故障时95598服务热线的畅通，提升服务水平，电力客服中心与信息中心自年初开始，对内部1000号和95598服务热线语音平台系统切换进行研究，对演练的必要性和可行性进行了分析。

　　在演练中，各组分工明确、组织有序、配合默契，演练效果达到了预期，同时验证了应急方案的有效性。整个演练历时1小时29分钟，期间共呼入607起电话，客户诉求受理正常，未产生任何投诉。