“我们要全力做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务，保持随时接受检查的工作状态。”11月22日，重庆璧山供电公司城北供电所所长吴明亮，在组织员工们学习国网重庆市电力公司第20期暗访通报后，安排供电所下阶段服务提升工作。

国网重庆电力在加大对供电所监督检查的同时，对供电所的优质服务开展常态化暗访。暗访人员以普通用电客户身份走进各供电所营业厅，实地查看营业厅环境卫生、标志标识、上墙资料等情况，与业务员进行交流，详细了解电价电费、业务受理等规范执行情况。

此外，暗访人员还走村串户，随机向居民、企业等用电客户了解供电所服务态度、无故停电、错抄表等情况，现场发放问卷调查表，了解、评估供电所在优化营商环境、提升服务水下等方面的成效。

国网重庆电力对供电所暗访情况进行真实记录，从供电服务质量、工作人员业务素质、员工形象、服务功能、营业厅环境5个方面打分，对供电所开展客观整体评价，并公开供电所暗访、问卷调查得分情况及排名。

今年1～10月，国网重庆电力组织对20家供电公司的100个供电所开展了暗访，印发专项协同监督意见书20份，提出整改建议90余条，及时督促对供电所暗访发现的问题进行整改。